to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptal Edilemiyor, İade Bekliyor
04.01.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden 50021404 numaralı siparişle 764,31 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra iptal etmek istediğimde sistemde “iptal edilemedi” şeklinde bir uyarı aldım ve siparişi iptal edemedim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ise sipariş detaylarında iptal butonunun tamamen kaybolduğunu gördüm.
Yaşadığım bu sorun üzerine DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sistem üzerinden iptal hakkımı kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyorum.
Siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim 764,31 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4.01.2026 tarihinde DeFacto’nun web sitesi üzerinden İzmir Bergama adresine teslim edilmek üzere bir pantolon siparişi verdim. 50021404 numaralı bu siparişi iptal etmek istediğimde sistemde iptal edilemedi uyarısı görünüyordu, kısa süre sonra ise sipariş detaylarımda iptal butonu tamamen kayboldu.
Siparişi kendi isteğimle iptal edemediğim için DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç uzadığı ve sistemsel sorun nedeniyle iptal hakkımı kullanamadığım için mağdur oldum.
50021404 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aylin Ç., 34757900 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Siparişimi 1 gündür iptal etmeye çalışıyorum buna rağmen kargoya verilmiş
