Ödeme Çekildi, Sipariş Görünmüyor: DeFacto Müşteri Hizmetlerine Şikayet

"Hatice hanıma teşekkür"

"Hatice hanıma teşekkür"
DeFacto’nun online mağazasından vermiş olduğum 5017**12 numaralı siparişimdeki iki adet tişörtü 10.03.2026 tarihinde Kah...ramanmaraş Piazza Avm mağazasına giderek iade ettim. İade esnasında, kart ile ödediğim tutarın en geç iki iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bugün dördüncü gün o

"DeFacto hizmet departmanından Hatice hanıma sorun çözme nazik yaklaşımı ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim bütün problem giderildi"

"Bugünkü 2 siparişim konusunda gelişmede bir yanlış anlaşılma vardır sorun yoktur. DeFacto ya teşekkür ederiz. Şikayet var ekibine ilettik gelişmede ki yanlış anlaşılmayı kaldırılacaktır"
13.03.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden yuvarlak model bir gün...eş gözlüğü sipariş ettim. Özellikle cam rengini siyah seçmeme rağmen, sipar

"Sürekli süreci takip edip sürekli iletişime geçtiler bu süreçte destek olan Fatma hanıma çok teşekkür ediyorum🌸"


"Siparişim ile alakalı sorun çözüldü. Almış olduğum ürünler firma tarafından başka renkleriyle değişim yapılacağı söylendi. Teşekkür ediyorum."



DeFacto Ankara Taurus AVM mağazasından aldığım bir ürünü 13 Şubat’ta iade e...ttim. Ücret iadesi yerine bana 500 TL tutarında iade çeki verildi ve bu çek

"Teşekkürler"
11 Mart tarihinde DeFacto’dan 2000 TL üzeri alışverişe 400 TL indirim sağla...yan kampanyadan faydalanmak için internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.500 T

"Sorunumu hızlı bir şekilde çözdüler"
DeFacto’dan aynı üründen iki adet sipariş vermiştim. Bu siparişlerden birin...i iptal ettim, diğeri sistemde duruyordu ve bu alışverişte gift puanımı da

28.02.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam 2.864,93 TL tutarında, 5033**82 numaralı bir alışveriş... yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan 1.761 TL tutarındaki bir kürk ürünü daha sonra Adana Optimum şubesine giderek iade ettim. Mağazada iade işlemi yapılırken satış görevlisi

DeFacto'dan 5035**83 sipariş numarası ile sipariş oluşturdum, doğum gününe özel üç kat hediye puan verdi; neyse, onunla ...da alışveriş yaptım. Siparişte gelen ürünler olmadı, müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan değişim yapabileceğimi, yoksa online stoktan değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazada

"Hatice hanıma teşekkürler"
"Teşekkür ederim"
DeFacto’nun online mağazasından 5024**20 numaralı siparişimle iki adet ürün... satın aldım. Bu ürünlerden birini iade ettim ancak üzerinden 7 gün geçmesi

"Gerçekten bu kadar hızlı yardımcı olabileceklerini düşünmemiştim. Kalitesini her zaman ki Gibi ortaya koydular. Teşekkür ediyorum."

"Göndermiş olduğunuz hediye ve ince düşünceniz için çok teşekkür ederim."
05.03.2026 tarihinde DeFacto’nun kendi online alışveriş sitesinden toplam 1...629,95 TL tutarında, içinde 4 adet ürün bulunan bir sipariş verdim. Sipariş
DeFacto’dan 21.10.2025 tarihinde online olarak satın aldığım pantolonu az sayıda giydim ve yalnızca 3 kez yıkamama rağme...n kumaşta liflerin ayrılması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendiriyorum. Durumu DeFact


"Teşekkürler"
"Çok memnun kaldım gayet samimi bir dille yardımcı oldular"
DeFacto’nun web sitesi üzerinden az önce bir sipariş verdim. Siparişimi olu...şturduktan sonra teslimat adresini kontrol ettiğimde, daha önce kayıtlı ola

"Her şey için teşekkürler"
DeFacto uygulaması üzerinden verdiğim 5035**87 numaralı siparişi 4 Mart 202...6 tarihinde iptal etmek istedim ancak uygulama içinde hiçbir yerde sipariş

"Hızlı dönüş için teşekkürler"

"Hatice hanıma teşekkür ederim 🌺çok ilgili bir çalışan"

DeFacto mobil uygulamanız üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sipariş sır...asında uygulamanızda o an aktif olan kendi kuponunuzu kullandım. Bu kupon g
"Bugün itibari ile iade sorunu çözüldü. Teşekkürler"
DeFacto’dan satın aldığım çantayı 16 Şubat 2025 tarihinde iade ettim, ancak... ürün bedelinin halen tarafıma geri ödenmediğini belirtmek istiyorum. Ödeme
"Sorunum çözüldü teşekkürler"



Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100