5
Çözüldü
DeFacto Hesabımda Yetkisiz Sipariş Ve Kart Kullanımı
30 Haziran 16:23113
DeFacto hesabım üzerinden, bilgim ve açık onayım dışında bir sipariş oluştu...rulduğunu fark ettim. Yaklaşık üç gün önce DeFacto web sitesinde hesabıma g
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışveriş
1.636 şikayet
1
Kısa Sürede Bozulmuş Takım İçin DeFacto’dan İade Talebi
29 Haziran 16:4266
DeFacto’dan biri Trabzon Meydan mağazasından, diğeri online olmak üzere kadın regular fit düz pantolondan oluşan 2 alt-ü...st takım (iki pantolon ve iki hırka) satın aldım. Trabzon Meydan mağazasından aldığım takımı 28 Mart 2026’dan itibaren, online sipariş numarası 5050**78 olan takımı ise 2 Nisan 202
5
Çözüldü
DeFacto İptal Edilen Siparişlerde Para İadesi Yapmadı, Tutar Puan Olarak Yüklendi
28 Haziran 21:0250
21 Haziran 2026 tarihinde defacto.com.tr mobil sitesinden 508 ****87 sipari...ş numarası ile 34.273,77 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından 22 Haziran
1
DeFacto Mağaza İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
28 Haziran 19:5071
DeFacto’dan online olarak üç farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini beğenmediğim için 28.06.2026 tarihinde İstanb...ul Sancaktepe şubesinden mağazaya giderek iade işlemi yaptım. İade sürecinde yalnızca ürünü teslim ettiğim ve işlemi mağazadan yaptığım için tarafıma herhangi bir kargo ücreti yans
5
Çözüldü
Ek Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Cevap Yok
28 Haziran 10:18145
"Buraya yazdığım şikayetle ilgili kısa süre içerisinde dönüş sağlandı ve bilgilendirmeler yapıldı, ödediğim ek teslimat ücreti iade edildi. Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim 5086**01 n...umaralı siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücr
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kargo Kesintisi
27 Haziran 01:37267
17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
5
Çözüldü
DeFacto’da Kargo Değişikliği Engelli Müşteriyi Mağdur Etti
26 Haziran 19:33140
"Kargo firması ile görüşüp ürünü başka bir konumdan teslim aldım."
5
Çözüldü
DeFacto Renk Hatası Nedeniyle Sipariş İptal Edilemiyor
26 Haziran 16:3164
DeFacto’nun Sakarya Çark Caddesi mağazasında beğendiğim bir elbiseyi denedi...m, beden olmadığı için ürün kodunu alıp internet üzerinden sipariş vermek i
5
Çözüldü
DeFacto Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Teslimat Gecikti
26 Haziran 11:1782
21.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5084**23 numaralı s...iparişimi verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslimat tarihi uygulamad
5
Çözüldü
DeFacto Defolu Şort İçin Değişim Talebim Reddedildi
26 Haziran 09:2341
"DeFacto Çatalca mağazası yetkilisi Oğuzhan bey'e çok teşekkür ederim çok ilgili çok destek oldu sorunum çözüldü"
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Teslim Tarihi Geçti, Siparişim Mağazada Yok
25 Haziran 21:3289
DeFacto’dan 19 Haziran’da online olarak kredi kartıyla ödeme yaparak 5083**...55 numaralı siparişi verdim. Siparişi Ankara Forum AVM mağazasından teslim
4
Çözüldü
Yanlış Gönderilen Gömlek Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
25 Haziran 13:59125
"Müşteri hizmetlerinden arandım melissa hanıma teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
DeFacto'da İade Tutarı Eksikliği Ve Şeffaflık Talebi
24 Haziran 13:5676
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tama...mı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde toplam 854,81 TL almam gerekirken h
1
DeFacto İndirimli Ürün İadesinde Yanlış Uygulama ve Eksik Geri Ödeme
24 Haziran 11:4538
50840073 sipariş numarası ile online alışverişten aldığım ürünleri mağazadan 23.06.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım.... Toplamda 4 adet ürün vardı. 1 tanesinde beden sıkıntısı yaşadım yine mağazaya iade ettim. Ürünleri alırken Vodafone'un indirim kodunu kullanmıştım. Mağazadan ürün bedelinin iade
5
Çözüldü
Sipariş İçin Gerekli SMS Onay Kodu Gelmediği İçin İşlem Tamamlanamıyor
22 Haziran 14:5826
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı
21 Haziran 10:0551
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen İzinsiz Fatura SMS’i İçin Kişisel Veri Güvenliği Açıklaması Talebi
20 Haziran 16:31241
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
5
Çözüldü
20 Haziran 14:5532
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
Sebnem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Siparişimin 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
18 Haziran 22:5843
"Çok teşekkür ederim sağ olun ilgilendikleri için Fatma hanım çok nazik ve iyi bilginlendirdi ona da teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
DeFacto Stok Sorunu Tekrarlayan Sipariş İptalleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
18 Haziran 15:2396
"Melisa, hanıma çok teşekkür ederim ilgilendiği için"
16 Haziran’da DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5081**04 numaralı sipariş...i verdim, 18 Haziran’da ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Öd
5
Çözüldü
18 Haziran 15:2338
"Şikayetimin ardından gün içerisinde tarafımla birden fazla kez iletişime geçilmesi ve gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Özellikle Fatma Hanım’ın nazik, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım. Yapılan görüşmede, mağazaya başvurmam durumunda ürünler için iade veya değişim konusunda yardımcı olunacağı bilgisinin verilmesi beni ayrıca memnun etti. Müşteri memnuniyetine verilen önemi görmek güzel. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözüme kavuşacak olmasından dolayı teşekkür eder, ilginiz ve hızlı geri dönüşünüz için tekrar memnuniyetimi belirtmek isterim."
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Haziran 21:2043
"Hatice hanıma teşekkürler"
Soner şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Şort Siparişimin Teslim Edilmemesi
17 Haziran 14:3433
11.06.2026 tarihinde DeFacto’dan bir adet şort siparişi verdim. Siparişim i...çin tahmini teslimat tarihi sistemde 16.06.2026 olarak görünüyordu, ancak b
DeFacto Siparişimin Gecikmesi Nedeniyle Kargo Masrafı Ödemesi İstemi
17 Haziran 13:3254
11 Haziran’da DeFacto uygulaması üzerinden 5079**75 numaralı siparişi verdim. Normal şartlarda 3–4 gün içinde teslim edi...lmesi gereken siparişim için teslimat tarihi 13–16 Haziran olarak belirtildi, ancak son gün de geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Siparişimin teslimat yeri Adıyaman Park AV
DeFacto Kategorileri
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99