to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürünler Gönderilmedi Ve İzin Almadan İade Başlatıldı
DeFacto’dan 5130**13 numaralı siparişimde bir kadın omuz çantası ve sıcak tutan regular fit suni kürk satın aldım. Ürünler stokta görünmesine rağmen tarafıma gönderilmedi ve bilgim dışında siparişim için iade işlemi yapılmış.
21 Eylül’de başlayan bu süreçte, 29 Eylül’e kadar defalarca kontrol ettim. Hatta bir önceki gün müşteri temsilcisi ile görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığı, ürünlerin kargoya verileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ürünler gönderilmedi ve onayım alınmadan iade süreci başlatıldı. Hem stokta görünen ürünlerin gönderilmemesi hem de müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine bu şekilde bir işlem yapılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Stokta olan bu ürünler için önce “sorun yok, kargoya verilecek” denilip ardından bilgim dışında iade oluşturulmasını kabul etmiyorum. DeFacto’nun bu ürünleri, ilk ödediğim ücret üzerinden aynı şartlarla tarafıma göndermesini talep ediyorum, aksi takdirde konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu işi burada bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto müşteri hizmetleri bana geri dönüş yaptı ve aynı fiyattan ürünü almam için kod tanımladı. Bu kodu kullanarak yeni bir sipariş verdim ücret kartımdan çekildi ve siparişiniz alınmıştır e maili geldi. Buna rağmen sipariş uygulamada görünmüyordu bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. 1-2 saat sonra düşer dediler siparişlerim kısmına sipariş numaranız var dediler. Bekledim ancak düşmedi. Ürünleri tekrar alayım dedim bu sefer de tanımlı DeFacto puan gitmişti. Bu nasıl bir döngü anlamıyorum. Gerçekten bu markadan çok soğudum.
