5
Çözüldü
DeFacto Siparişimde Durum Çelişkisi Ve Geri Ödeme Talebi
Senem
29 Ocak 13:09223
27.01.2026 sabah saatlerinde DeFacto online sitesinden 1600 TL tutarında, 5...014**34 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumu günlerdir sürekli değişiyo
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışveriş
1.746 şikayet
5
Çözüldü
Ücretsiz Olması Gereken Mağazadan Al Siparişinde Kargo Ücreti Kesildi
Tuba
29 Ocak 11:49244
"Şikayetim ile ilgilenen ve hemen çözüme ulaştıran Fatma hanıma çok teşekkür ederim."
26.01.2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden oluşturduğum 5014**35 num...aralı siparişimde “Mağazadan Al” seçeneğini tercih etmeme rağmen tarafımdan
5
Çözüldü
Kargo Teslim Edildi Göstergesi Hatalı Ve Ürün Elime Ulaşmadı
Büşra
28 Ocak 20:00138
"Melisa hanıma çok teşekkür ederim"
26 Ocak tarihinde DeFacto’dan bir ürün sipariş ettim ve gönderim Cargo X ka...rgo firması ile yola çıktı. Bugün sistemde kargom “teslim edildi” olarak gö
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Gift Puan Ve Kargo Bedeli Nedeniyle 122,56 TL Kesinti
Nazlıcan
28 Ocak 16:03187
"Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde anlattı durumu ve yardımcı oldu. Teşekkür ediyorum kendisine."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekl...eştirdim; ancak iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı. İade işleminde gift p
5
Çözüldü
Seher
27 Ocak 22:10373
"İlgi ve alaka için teşekkür ederim sorunum çözüldü"
Seher şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto’nun İade Politikası Kişisel Acil Durumlarda Esneklik Sunmuyor
Uras
27 Ocak 15:34168
"Sorunumu çözdüğü için Melisa Hanım’a teşekkür ediyorum."
DeFacto üzerinden online olarak vermiş olduğum 49921264 numaralı siparişimd...e bedeni uymayan ve beğenmediğim 4 ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak
5
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen Kusurlu Ürünler Ve İade Yanıtı Bekleniyor
Ayşe
26 Ocak 17:46168
DeFacto’nun online mağazasından toplam dokuz parça ürün satın aldım. Ürünle...r bana yaklaşık bir hafta içinde teslim edildi, teslim alalı henüz beş gün
5
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu DeFacto Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Çarpışması
Doğan
24 Ocak 14:16307
"Müşteri temsilcisinin ilgisi sayesinde çözüme ulaştım teşekkürler."
18 Ocak’ta DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5009**20 numaralı si...parişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmeden sipariş bir anda
5
Çözüldü
DeFacto Montunun İlk Yıkamada Bozulması Ve Değişim Talebi
Edanur
23 Ocak 11:33270
"🥰"
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
Tuğba
22 Ocak 22:11511
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL v...e 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
DeFacto Online Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki 500 TL Farkı
Berkay
21 Ocak 23:26302
"Nazik dönüşleri ve çözümsüzlük içerisinde çözüm üretip memnuniyetimi kazandıkları için öncelikle benimle görüşen müşteri temsilcisi hanımefendiye sonrasında markaya teşekkür ederim."
20.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasında 1.499 TL olarak gördüğü...m bir montu satın almak istedim. Online stokta bedenim kalmadığı için siste
1
Siparişimin Nedensiz İptali Ve Sonrası Fiyat Artışı
Fırat
21 Ocak 17:13341
14.01.2026 tarihinde DeFacto online mağazasından haki renk m beden, E9247AXKH401 numaralı montu 1.749 TL’ye sipariş etti...m. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargolanmadı ve 20 Ocak’ta siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. İptalin hemen ardından ise aynı ürüne 250 TL za
DeFacto Pantolonundaki Yırtılma Ve Kalite Şoku
Ali
20 Ocak 20:12154
DeFacto’nun online uygulamasından 25–27 Eylül 2025 tarihleri arasında satın aldığım pantolonun kalitesiyle ilgili ciddi ...bir sorun yaşadım. Pantolonu kısa süre kullanmama rağmen ağ kısmı oldukça fazla yırtıldı ve bu durum beni gerçekten şaşırttı, markanın kalitesinin bu kadar düşmüş olmasına açıkçası
4
Çözüldü
DeFacto Mağazasında İade İşlemi Ve Gift Club Puanı Hatası
Buket
20 Ocak 03:19371
DeFacto’nun online sitesi üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde 1.495,54 TL tu...tarında, kapıda ödemeli şekilde 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ü içi
4
Çözüldü
Gamze
16 Ocak 17:29390
Gamze şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kapıda Ödeme İadesi Bankaya Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklama Yapıyor
Züleyha
15 Ocak 08:40761
"Bu süreçte destek verdiğiniz için çok teşekkür ederim. Sorun çözüldü."
DeFacto’nun online mağazasından 49761158, 49736335 ve 49580171 numaralı olm...ak üzere toplam üç ayrı sipariş verdim ve bu üç siparişi de iade ettim. Kar
4
Çözüldü
Eksik Gönderilen Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hümeyra
14 Ocak 09:25389
"Melisa hanıma sorunu çözdüğü için teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 22 Kasım tarihinde 49694974 numaralı ...siparişi verdim. “ribana 5’li” üründen 2 adet satın almama rağmen, kargom t
5
Çözüldü
Yanlış Kartla Ödeme Yapılan Siparişin İptali Ve İadesi Talebi
Davut
12 Ocak 03:21357
"Çok sağ olsun müşteri hizmetleri sorunumu halletti"
11.01.2026 tarihinde DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 500**466 sipar...iş numaralı 2.379,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak ödeme esnasın
5
Çözüldü
DeFacto Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Kullanım Engeli
Ss Kk
11 Ocak 15:5982
"Teşekkürler sorun çözüldü"
DeFacto 5 Ocak'ta gönderilen mesajda ay sonuna kadar kullanılabilir 308.34 ...TL puan bilgisi mesajı göndermektedir. Sistemde puan bilgisi görünmediği iç
5
Çözüldü
Sertaç
10 Ocak 02:23102
"Teşekkürler."
Sertaç şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade
Nurgül
8 Ocak 21:11511
"Fatma hanımla görüştüm. Sorunum giderildi. Teşekkür ederim."
5
Çözüldü
Bordo Sipariş Edilen Bere Kahverengi Geldi: Renk Uyumsuzluğu Ve Yanlış Etiketleme
Emre
8 Ocak 19:45338
"Hızlı bir şekilde sorunum çözüldü teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Aynı Gün Kargoya Verilen Siparişim Teslim Edilmedi, Acil Müdahale İstiyorum
Nedim
7 Ocak 22:10271
"Teşekkürler"
31 Aralık 2025 tarihinde, DeFacto uygulaması üzerinden Van İpekyolu mağazas...ına teslim seçeneği ile yeğenlerime hediye olarak kız bebek elbisesi sipari
5
Çözüldü
DeFacto'dan Gelen Gerçek Olmayan Fatura Bildirimi Ve Güvenlik Endişesi
Zeynep
7 Ocak 19:06655
07.01.2026 tarihinde telefonuma “DeFacto‑FTR” başlığından, DeFacto’dan alış...veriş yapmışım gibi bir fatura bilgisi içeren SMS geldi. Ancak ben o tariht
DeFacto Kategorileri
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100