DeFacto’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

16 Eylül tarihinde DeFacto’dan “Dantelli Tül Gecelik” ürününü s beden olarak sipariş ettim. Ancak siparişini verdiğim gecelik yerine, paket içinden siyah dantelli bir şort çıktı. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, hiçbir şekilde kullanmadan ve etiketi üzerinde dururken, yanlış ürün gönderildiği için aynı gün iade talebi oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen 27 Eylül tarihinde iade talebim, herhangi bir açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünün satış sayfasında yer alan soru-cevap bölümünde, bu ürünün yalnızca üst parçadan oluştuğu ve alt ürünün ürün içeriğinde bulunmadığının DeFacto tarafından özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, bana yalnızca alt ürün gönderilmiştir. Yanlış ürün gönderilmiş olmasını fotoğraflarla belgelememe ve ürünü teslim alır almaz zamanında iade talebi açmama rağmen, sanki doğru ürünü göndermişler gibi işlem yapılarak iadem reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı.

Yanlış ürünü tarafıma bırakıp, ödediğim tutarı iade etmeden süreci kapatmaları, tüketici olarak beni mağdur etmekte ve markanın kendi beyanlarıyla çelişen bir uygulama ortaya koymaktadır. Sipariş ettiğim gecelik ürün tarafıma hiç ulaşmadığı, bunun yerine yanlış ürün gönderildiği ve iade talebim zamanında yapılmasına rağmen reddedildiği için, ödediğim 200 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.