to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün İadesinde Belge Eksikliği Ve Süreç Gecikmesi
DeFacto uygulamasından 16 Eylül tarihinde toplam 1.339,98 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ancak kargom geldiğinde siparişimle hiçbir ilgisi olmayan iki farklı ürün, bir şapka ve bir cüzdan gönderildi. Hem ürünler sipariş ettiğimle alakasızdı hem de gönderilenlerin değeri ödediğim tutarla uyuşmuyordu.
Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana en yakın PTT şubesine gidip iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Küçük çocuğum olduğunu ve PTT şubesinin evime uzak olduğunu belirttiğimde, bu kez en yakın DeFacto mağazasına ürünleri bırakmam gerektiğini, bu seçeneği de kendilerinin sunduğunu söylediler. Ben de onların yönlendirmesiyle ürünleri en yakın DeFacto mağazasına teslim ettim.
Mağazaya ürünleri teslim ettiğimde herhangi bir teslim belgesi verilmedi. Özellikle belge talep etmeme rağmen mağaza müdürü sadece “Ben buradayım, bir sorun olursa bana gelirsiniz” şeklinde sözlü bir güvenceyle yetindi. Ürünleri mağazaya teslim edişimin üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ne iade süreci başlatıldı ne de uygulamada iade ile ilgili herhangi bir hareket görünüyor. Uygulamada iade kodu, iade edildi bilgisi veya benzeri hiçbir kayıt yok.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünleri mağazaya teslim ettiğimin göründüğünü, ancak mağazanın bu ürünleri ana depoya göndermesi gerektiğini, ana depoya ne zaman gideceğinin belli olmadığını ve beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra onun mağazada mı kaldığı, ne zaman depoya gideceği gibi konuların beni ilgilendirmemesi gerektiğini, benim sorumluluğumun teslimle bittiğini düşünüyorum. Buna rağmen belirsiz bir şekilde bekletiliyorum ve ortada hiçbir resmi kayıt veya güvence yok.
5127**29 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünlerin iade sürecinin derhal başlatılmasını, 1.339,98 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağazaya teslim ettiğim halde tarafıma herhangi bir teslim belgesi verilmemesiyle ilgili gerekli bilgilendirme ve süreç iyileştirmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Ben daha sonra tekrar aynı ürünü satın aldım iki ürünü satın almıştım bir de tükendi maalesef onu alamadım şimdi aldım üründen de pişmanım çünkü aldığım ürünler ücret iadesi yapılmadı beni zarara soktu ben üst üste ürün almak zorunda kaldım bir tanesinin ücret iadesi hala yapılmadı belki bu paraya ihtiyacım var benim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
