to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'dan Eksik Doğum Günü Hediyesi Ve Uzun Çözüm Süreci
DeFacto’nun internet sitesinden ablamın doğum günü için yelekli bir elbise sipariş ettim. Ancak kargo elime ulaştığında elbisenin kendisi hiç gönderilmemiş, sadece yelek teslim edilmişti. Özellikle doğum günü için acil olduğunu belirterek durumu hemen bildirdim fakat buna rağmen üç gün boyunca sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini telefon üzerinden üç kez aradım. Her seferinde stok kontrolü yapıldığı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Üç günün sonunda da benim tekrar aramam üzerine, ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle yalnızca iade işlemi yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa ben aynı anda ilgili ürünü sistemde stokta var olarak görüyordum.
E**c** adına verilen ve 11663601563 numaralı bu siparişimde hem zaman kaybettim hem de özel bir gün için planladığım hediye eksik ve özensiz bir şekilde gönderildi. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve DeFacto’dan yapacağım bir sonraki alışverişte mutlaka iki kez düşünmem gerektiğini gösterdi.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve uğradığım zaman kaybının telafisi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Hacer C., 37229256 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto’nun internet sitesinden 1 Ekim’de ablamın doğum günü için takım şeklinde, yelekli bir elbise satın aldım. 2 Ekim’de kargo elime geçtiğinde, takımın sadece yeleğinin gönderildiğini, elbisenin ise paket içinde hiç olmadığını gördüm. Ürün eksik geldiği için 3 gün boyunca sürekli kendilerine ulaşmaya çalışarak durumu anlattım ve siparişin acil olduğunu özellikle belirttim. Her seferinde geçiştirilip oyalandım, eksik ürünün gönderileceği yönünde net bir çözüm sunulmadı. Ancak benim tekrar aramam üzerine, üç günün sonunda ürün için iade talebi oluşturup stok olmadığını söylediler. Aynı anda sistemde stokların olduğunu kontrol ettiğimde elbisenin aslında mevcut olduğunu görmeme rağmen, buna rağmen elbisenin gönderilemeyeceğini belirttiler ve sadece para iadesi alabileceğim söylendi. Eksik ürün gönderilmesi, günlerce oyalandıktan sonra “stok yok” denilmesi ve hâlâ sitede stok görünmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte doğum günü için aldığım ürün elime zamanında ulaşmadı, hem zaman kaybı hem hayal kırıklığı yaşadım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve müşterilerin bu şekilde geçiştirilmemesini talep ediyorum.
