DeFacto Mağazasında İade İşlemi Değişim Olarak Kaydedildi Ve Geri Ödeme Reddedildi

DeFacto online alışverişten birkaç adet sweat satın aldım. Ürünlerden ikisi beden olarak büyük geldiği için bugün saat 18.00 sularında Ankara Sincan’daki DeFacto mağazasına giderek bu iki ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürünleri kapıda ödeme ile aldığımı sanıp önce bu yönde konuştular, ben kart ile ödeme yaptığımı ifade ettim.

Kasadaki çalışan iade talebimi sistemde yanlışlıkla değişim olarak girmiş. Mağaza müdürü birilerini aradı ve daha sonra işlemin değişim olarak girildiğini, kasiyerin hata yaptığını söyledi. Ben kendi hataları nedeniyle mağdur edildiğimi ve ürünleri iade ederek ödediğim ücretin kartıma geri yatırılmasını talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen bana ancak mağazadan kullanabileceğim bir çek verebileceklerini, sadece o mağazada alışveriş yapabileceğimi söylediler. Mağazanın fiyatlarının yüksek olduğunu, ürün almaya mecbur olmadığımı söyledim ve bu teklifi kabul etmedim. Sonuç olarak ne iadem yapıldı ne de sorun çözüldü, ürünlerle birlikte mağazadan geri gönderildim.

Ben DeFacto’dan sık sık alışveriş yapan bir müşteriydim, fakat bu yaşanan hatanın tamamen çalışan kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve sistem bahane edilerek iade hakkımın fiilen engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Online sipariş numaram 5134424’tür.

İstediğim, değişim olarak açılan bu işlemin düzeltilerek ilgili iki ürünün iadesinin alınması ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde alışverişte kullandığım banka kartıma geri yatırılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.