Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Bekleme Süresi İçin Çözüm Talebi

DeFacto’nun online mağazasından 25 Eylül 2026 tarihinde wide leg normal bel düz paça uzun boy saten pantolon satın aldım. Ürün 2 ay stokta beklendikten sonra ancak 29 Eylül 2026 tarihinde tarafıma gönderildi, fakat gelen ürün ne sipariş ettiğim modele ne de beklentime uygun değildi. Ürün etiketsiz şekilde gönderildi ve paketten siyah renkli, lastikli, bambaşka bir pantolon çıktı.

Sipariş numaram 5132**36’dır. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderilmesine rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yalnızca iade seçeneği sunuldu ve ısrarla iade yapmam için yönlendirildim. Son olarak kayıt sonucuna istinaden ilgili ekipler tarafından sadece iade işlemi yapılması gerektiği şeklinde dönüş yapıldı ve bu aşamada iletebilecekleri farklı bir bilgi olmadığını söylediler.

Oysa ben iki ay boyunca stok beklediğim, özellikle seçerek aldığım ürünü istiyorum, yanlış ürün gönderildiği için mağdur ediliyorum. Yanlış ürünün hiçbir şekilde benim hatam olmadığını, sorunun tamamen DeFacto kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Siparişimde yer alan asıl wide leg saten pantolonun, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini; eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimi giderecek şekilde alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.