Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Renk Şal İptal Edilemedi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 02.10.2026 tarihinde bir şal siparişi verdim. Uygulamadaki video ve içerik yönlendirmesi nedeniyle ürünü yanlış renkte seçtiğimi sonradan fark ettim. Bunu fark eder etmez uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak ilgili ürünü uygulamadan iptal edemedim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yanlış yönlendirme yapıldığını, uygulama içeriğiyle videonun uyuşmadığını müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen siparişimdeki sadece yanlış renk seçtiğim şalı iptal edemedim. Sipariş numaram 5136**78’dir.

Bu siparişimde yalnızca yanlış renk seçilmiş olan şal ürününün iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun, uygulamadaki yönlendirme hatası dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.