Media Markt’ta Satışta Verilen Birebir Değişim Sözü İhlali Ve Uzayan Onarım Süreci

Media Markt Bahçeşehir şubesinden TCL marka akıllı saat aldık. Satın alma esnasında sigorta satmak için “bu işlemi yaparsanız birebir değişim hakkınız var” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Buna güvenerek sigortayı da almayı kabul ettik.

Daha sonra saatin kordonu ve ekranında arıza oluştuğunda bu kez mağazaya gittiğimizde bize böyle bir koşulun olmadığını, birebir değişim değil sadece onarım yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen onarımı da kabul ettik ancak en ufak bir sorun için yaklaşık bir aydır bekletiliyoruz. 20 günlük yasal süre dolmasına rağmen mesai saatleri içinde aranarak ek süre isteniyor ve bu şekilde sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Koskoca Media Markt’ın kendi sattığı ürünle ilgili bu kadar basit bir sorunu bu kadar uzatması ve satış aşamasında verilen bilginin sonrasında inkar edilmesi marka değerine hiç yakışmıyor. Ürünümün onarımının ya da gerekiyorsa değişimin derhal sonuçlandırılmasını ve mağazadaki yanlış yönlendirmeyle ilgili de tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.