Kusurlu Ürün İadesi Sonrası Gift Puanı Silindi

DeFacto'nun uygulamasından bir ürün aldım; yarısı gift puan alışverişlerinden, yarısı kredi kartından aldım. Ürün kusurlu geldi; önü pot duruyordu, dikiş hataları vardı. Bu yüzden iade talebi oluşturdum. Uygulamadan nedeni de "pot duruyor" dedim, mağazadan iadeyi seçtim ve mağazaya gidip iade ettim. Kasiyer hiçbir bilgi vermedi. Daha sonra kredi kartıma iade yapıldı ama gift puanım yüklenmedi; 550 TL puanım silinmiş. İade ederken "iade ederseniz gift puanınız yüklenmez, silinir" diye bilgi verilmedi. En kötü terziye yaptırırdım ki bu onların hatası. Aksine, böyle bir ürün gönderildiğinde puan yüklemesi ya da özür dilenmesi gerekirken puan siliniyor. Müşteri hizmetlerine yazıyorum, cevap şöyle: ss'yi çektim, buraya yükledim. Ben zaten iade kısmına bunu yazmışım; resim yüklenmesi gerektiği belirtilmedi, yoksa çekerdim. Ürün mağazada alıp inceleyin diyorum; zaten tek ürün, o sadece sitede var, mağaza yok. Cevaplar benim sorunumu çözmedi; resmen bu bir haktır. DeFacto'dan böyle bir kötü davranış beklemezdim.