İade Tutarının Eksik Gelmesi Ve Açıklama Talebi

DeFacto’dan 5124**21 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Uygulamadaki “İadeler” ekranında bu siparişe ait toplam ürün tutarı 1.805,20 TL, geri ödenecek tutar ise 1.709,96 TL olarak görünüyordu. Ürünleri 17.09 tarihinde iade için gönderdim, 19.09 tarihinde hesabıma 1.423,41 TL yatırıldığını gördüm. Yani görünene göre ödenmesi gereken tutardan daha düşük bir iade yapılmış durumda.

İade sürecinden önce, farklı bir tutar yatırılır mı diye özellikle sordum ve ekranda ne görünüyorsa o tutarın iade edileceği söylendi. Buna güvenerek iade işlemini tamamladım. Buna rağmen 1.709,96 TL olması gereken iade tutarı 1.423,41 TL olarak yatırıldı ve aradaki fark için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben, sistemde “geri ödenecek tutar” olarak görünen 1.709,96 TL’nin eksik yatan kısmının tarafıma ödenmesini ve bu farkın neden kaynaklandığına dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.