Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında İşlem Kısıtı Nedeniyle Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Ziraat Bankası mobil uygulamasında dün akşamdan beri işlem kısıtı nedeniyle hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda kırmızı uyarı penceresinde “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. Bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyor, para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Bu sorun ortaya çıkmadan hemen önce yaptığım para transfer işlemi yarıda kaldı, transferin tamamlanıp tamamlanmadığından ve paramın durumundan da emin değilim. Hem bu işlemi kontrol etmek hem de hesabımı normal şekilde kullanabilmek için acil olarak uygulamaya girmem gerekiyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telesekreter görüşme kurulmadan çağrıyı otomatik sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kayıp çalıntı birimine bağlandığımda ise yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu kapatıyorlar. Ankara’da kullandığım hesabıma erişememem ve paramı kullanamamam nedeniyle iki gündür fiilen mağdur durumdayım.

Hesabımdaki işlem kısıtının nedenini açıklayarak en kısa sürede kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve yarım kalan para transferinin akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.