Metro Turizm’de Koltuk Değişikliği, Aşırı Soğuk Ve Yetersiz Molalar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Temmuz saat 19.00 Rize-Uşak seferi için eşimle birlikte Metro Turizm’den 27 ve 28 numaralı yan yana koltukları satın aldık. Seferi yapan aracın plakası 34 e h d 030’du. Otobüs 19.35 civarında perona geldiğinde, sefere farklı bir aracın verildiğini ve satın aldığımız koltukların yan yana olmadığını gördük. Biri koridorda, yanında erkek yolcu bulunan ikili koltuk, diğeri ise tekli koltuktu ve bu değişiklikle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uzun yolu eşimden ayrı gitmek istemediğimi söylediğimde, 29 numaralı koltukta oturan yolcu başka bir yere alınarak yan yana oturabilmemiz son anda bu şekilde sağlandı.

Yolculuk boyunca otobüsün içi aşırı derecede soğuktu. Birçok yolcu, defalarca klimanın kısılmasını istemesine rağmen bu talepler dikkate alınmadı ve klima seviyesinde herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Uzun saatler süren yolculuğu bu şekilde, neredeyse buz gibi bir ortamda tamamlamak zorunda kaldık.

Giresun’dan sonra Ankara’ya kadar neredeyse hiç düzgün bir mola verilmedi. Sadece kısa süreli bir akaryakıt istasyonunda duruldu, ancak bunun bir mola olduğu dahi söylenmedi. Bu nedenle yolcuların büyük bölümü tuvalet gibi temel ihtiyaçlarını karşılayamadı ve bu durum uzun yolda ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ankara’ya geldiğimizde şoför takografta sorun olduğunu söyleyerek sadece “Tuvalete gidin gelin.” demekle yetindi. Otobüs her an kalkacak endişesiyle herkes aceleyle ihtiyaçlarını giderip geri döndü. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan yaklaşık 1 saat 20 dakika boyunca araçta bekletildik. Eğer “İşlemler uzun sürecek, rahatça yemek yiyebilir veya ihtiyaçlarınızı karşılayabilirsiniz.” şeklinde net bir bilgilendirme yapılsaydı, kimse bu kadar mağdur olmayacaktı.

Daha da olumsuz olan ise, bu bekleme sırasında kadın bir yolcunun tuvalete gitmiş olmasıydı. Şoför geldiğinde “Yolcu tuvalette, çantası araçta.” dememize rağmen, “Gelen gelsin.” diyerek ne bir anons yaptı ne de ilgili yolcuyu aradı ve otobüs terminalde yolcusunu bırakıp hareket etti. Daha sonra Afyon’da yarım saat denilmesine rağmen yaklaşık 50 dakika bekledik ve sonradan anladık ki Ankara’da terminalde bırakılan bu yolcunun gelmesi bekleniyormuş. Bu konuda da yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı.

Sonuç olarak Uşak’a yaklaşık 1–1,5 saat rötarla vardık. Gecikmeden daha çok, yol boyunca doğru dürüst bilgilendirme yapılmaması, satın aldığım koltuk düzeninin önceden haber verilmeden değiştirilmesi, yetersiz ve plansız mola verilmesi, Ankara’da bir yolcunun terminalde bırakılması ve tüm yolculuğun son derece düzensiz ve ilgisiz bir şekilde yönetilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Metro Turizm’den yaşanan bu hizmet kusurları hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.