5
Çözüldü
Adıma Düzenlenen Sahte Fatura Ve Kişisel Veri İhlali
Funda
3 Mayıs 21:28245
03.05.2026 tarihinde saat 20:33’te, DeFacto Perakende Tic. A. Ş. Optimum Ou...tlet Alışveriş Merkezi Gaziemir/İzmir şubesinden adıma e‑arşiv fatura düzen
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto optimum
33 şikayet
5
Çözüldü
DeFacto Mağazası Renk Solmuş Eşofman İç Barkod Kesimi Nedeniyle Yardım Reddetti
Zehra
4 Nisan 14:37295
Ankara Optimum ve Ankara Metromall DeFacto mağazalarından yaklaşık 2 ay önc...e aldığım eşofman altının rengi, ürünü en fazla 1 ay kullanmama rağmen beli
5
Çözüldü
İade Çeki Tek Başına Geçerli Sayılmadı, 1249,98 TL Hakkım Kullanılamadı
Merve
29 Mart 03:13157
23.08.2025 tarihinde saat 14:31’de DeFacto Etimesgut MetroMall AVM şubesind...e ürün iadesi yaptım. İade sırasında bana, üzerinde adım, soyadım, cep tele
5
Çözüldü
Yasemin
25 Mart 18:5018
"Yetkililer çok nazik ve ilgililerdi, kendilerine teşekkür ederim."
Yasemin şikayetini yayından kaldırdı
İade Tutarından Gizli Kargo Bedeli Kesildi
Cansu
9 Mart 18:59153
28.02.2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam 2.864,93 TL tutarında, 5033**82 numaralı bir alışveriş... yaptım. Bu alışveriş kapsamında yer alan 1.761 TL tutarındaki bir kürk ürünü daha sonra Adana Optimum şubesine giderek iade ettim. Mağazada iade işlemi yapılırken satış görevlisi
5
Çözüldü
659,64 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Tutku
3 Şubat 21:08264
"Hemen sonuç aldım güzel ilgilenildi kısa sürede çözüldü"
DeFacto online mağazasından 5011**99 numaralı siparişimle alışveriş yaptım.... Ürünlerim eksiksiz geldi; ancak bazı ürünleri iade etmeye karar verdim ve
DeFacto Mağazasında Renk Değişiminde Haksız Fiyat Farkı Talebi
Ümmühan
25 Ocak 10:45209
DeFacto’nun internet sitesinden 23.01.2026 tarihinde 1499 TL’ye bir mont satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı ve reng...ini beğenmediğim için değişim yapmak amacıyla 24.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan DeFacto mağazasına gittim. Mağazada, aynı ürünün siyah rengini almak istediğimi bel
5
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Hediye Ürün Değişiminde Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebim
Ayla
23 Aralık 2025 12:58320
"Ürünlerinin arkasında sonuna kadar duran bir firma. Personelleriyle hizmet ekibiyle mükemmel güler yüzlü hizmet odaklı anlayışlı bir kurum ve ayrıca şunu da belirtmek isterim diğer mağazalardan en önemli farklarından biri de her aramanızda bekletilmeden müşteri hizmetlerine bağlanıyor olmanız🙏Tekrardan çok teşekkür ediyorum arayıp ilgilendiğiniz sorunumu çözdüğünüz için 🌺🌹🙏"
5
Çözüldü
Güvenç
9 Aralık 2025 16:5594
"Teşekkür Mesajı Decathlon Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Şikayetim üzerine tarafıma çok hızlı bir şekilde dönüş yapılması ve sürecin son derece nazik, çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması beni gerçekten memnun etti. İlginiz, anlayışınız ve profesyonel geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri hissettirdiniz. İyi çalışmalar dilerim."
Güvenç şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Alarmı Çıkarılmayan Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Devrim
24 Ekim 2025 21:39145
23.10.2025 tarihinde İzmir Optimum DeFacto mağazasından yaptığım alışverişt...e aldığım ürünün alarmı çıkarılmamış. Mağazadan çıktıktan sonra bu durumu f
5
Çözüldü
Kısa Sürede Renk Solan Pantolon İçin Değişim Veya İade Talebi
Abdullah
14 Ekim 2025 21:42635
"Çağrı merkezinde ve mağaza müdürü hızlı bir şekilde geri dönüş yapıp değişim yaptılar. Teşekkür ederim"
20 Nisan 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM DeFacto mağazasından satın aldığı...m erkek pantolonda, yalnızca 6 ay gibi kısa bir süre içinde renk değişimi v
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Ürünler İlk Kullanımda Yırtıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı
Durdane
17 Eylül 2025 16:30479
"Teşekkürler"
4
Çözüldü
Ezgi
26 Temmuz 2025 22:20
"İlginiz için teşekkür ederim"
Ezgi şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Şortta Kalitesiz Kumaş Ve Hızlı Deformasyon Şikayeti
Kırmızı
11 Temmuz 2025 17:52847
DeFacto kalitesiz kumaşla üretilen ürünleri, İki hafta önce kızıma mağazadan şort aldım 250 TL'ye, 2. Giymeye kalmadan a...raları toplandı ve kumaş çok inceldi. Kızım zayıf olmasa kilosundan diyeceğim ancak çubuk gibi bacakları var. Aynı gün LCW mağazasından aldığım şortlar ipek gibi. Gerekenin yapılma
5
Çözüldü
Buse
24 Haziran 2025 22:14303
"Teşekkür ederim"
Buse şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kısa Sürede Renk Atan Eşofman İçin Değişim Veya İade Talebi
Seçkin
4 Haziran 2025 22:21947
"İlgilendiğiniz için teşekkürler"
5
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım Botlar 60 Gün İçinde Söküldü Ve Patladı
Mahmut
10 Şubat 2025 09:39395
"Teşekkür"
5
Çözüldü
Irem
10 Aralık 2024 20:25842
Irem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto Optimum Şikayet Değişim Yapmamaları
Dilek
12 Ağustos 2024 00:16671
"Şikayetim doğrultusunda ilgilenip çözdüler teşekkür ederim ilginize"
Bir iki ay önce alışveriş yaptım DeFacto Optimum Life mağazasından. Ürün de...ğiştirmek istedim fakat alırken bana numara almadıkları için ve kart alışve
5
Çözüldü
DeFacto Mağaza Teslimatında Yine Problem Yaşadım.
Hacı
2 Ağustos 2024 17:44689
"Çözüm için teşekkür ederim"
26.07.2024 tarihinde DeFacto uygulamasından çocuğum için 3 adet tshirt sipa...riş verdim. Kargo evde bulamaz diye mağaza teslimatını seçtim. 29.07.2024 t
5
Çözüldü
DeFacto İade Almıyor. / Rönesans Gayrimenkul (Ankara Optimum AVM)
Batu
19 Nisan 2024 00:101.911
"Müşteri hizmetlerinden Melisa hanıma ilgisi için teşekkür ederim. Mağaza benimle iletişime geçti bu hafta sonu ürünlerimi iade alacaklarını teyit ettiler. Mağaza müdürü Serkan beye de ilgisi için teşekkür ederim."
Ankara Optimum AVM'deki DeFacto mağazasından alınan ürünün iadesi için aynı... mağazaya 18/04/2024 tarihinde saat 21.30 sıralarında iki ürünüm için iade
5
Çözüldü
Optimum DeFacto Değişim Yapılmadı
Büşra
7 Ocak 2024 18:27463
"İlgiliniz için teşekkürler"
Ablama DeFacto semt garajından hediye olarak gömlek alınmıştı. Biz bugün Op...timum'daki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istediğimizi söyledik.
DeFacto Çalışanı Ürünü Kaybetti İade Yapılmıyor
Gizem
24 Aralık 2023 12:32509
DeFacto'da 28 Kasım'da aldığım çocuk ayakkabısını, 5 Aralık'ta küçük gelmesi sebebiyle Gaziemir Optimum AVM'deki şubeye ...iade ettim. Mağaza çalışanları iadeyi kaybetmiş ve 20 gündür iadem yapılmadı. Arayıp konuştuğumda saygısız bir tutum sergiliyorlar. Kesinlikle güvenli alışverişe uzak bir marka ola
5
Çözüldü
DeFacto Paketten Eksik Ürün Çıktı!
Nurşen
23 Kasım 2023 01:26756
"Problemimi çözüme ulaştırdıkları için şikayetim Var kanalına ve DeFacto ailesine sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Sağlıcakla kalın 🤗"
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100