to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Bozuk Gelen DeFacto Çocuk Denim Ceketi İçin Hemen Değişim Talebi
Trendyol üzerinden DeFacto markasından çocuğum için Polo Yaka Denim Ceket Erkek Çocuk F3152A825AU adlı ürünü 11028476049 sipariş numarasıyla satın aldım ve ürün dün teslim edildi. Ürünü açıp kontrol ettiğimde fermuar kısmının bozuk olduğunu, fermuarın sağlıklı şekilde açılıp kapanmadığını gördüm. Ürün daha hiç kullanılmadan bu şekilde kusurlu gelmiştir.
Çocuğum için bayramlık olarak aldığım bu üründe üretimden veya kontrolden kaynaklı açık bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili ürünün, aynı ürünün hatasız ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim sağlanamıyorsa, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini de talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’dan 08.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, 18.03.2016 tarihinde ise DeFacto uygulaması üzerinden F3152A8NM39 model numaralı erkek çocuk Denim ceket siparişi verdim. Her iki siparişimde de ürünler tarafıma fermuar kısımları bozuk şekilde ulaştı.
Trendyol üzerinden aldığım ürünü bu nedenle iade ettim. Ancak DeFacto uygulaması üzerinden aldığım üründe de aynı kusurla karşılaşmam, ürünün kalite kontrolünde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Ürün başına 500 TL ödememe rağmen iki defadır aynı model ceketin fermuarı bozuk çıkıyor.
Defalarca uğraşmak istemiyorum ve bu yaşadığım sorun nedeniyle DeFacto uygulamasından aldığım ürüne ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz para iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hande Y., 35428858 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri temsilciniz Melisa hanıma teşekkür ederim
Ürünü iade etmem istendi ancak sizin kusurlu ürününüz için hem kargoya gidip iade için uğraşacağım bunun yanında online olarak ödediğim 100 TL kargo ücretini de tarafıma ödenmeyeceği belirtildi sizin kusurlu ürününüzün kargo ücretini ben neden karşılıyorum? Sözde kurumsal DeFacto firmasına kusurlu ürünü satışa çıkarıp sonra da müşteriyi mağdur etmek ne kadar yakışıyor acaba
