to read complaints and reviews, or file yours.Etiketli Hediye Sweat Şort Takımının Fiş Olmadan Değişimi Reddedildi
Decafto’dan hediye olarak gelen bir sweat–şort takımını, üzerinde mağazaya ait etiketi olmasına rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle değiştiremedim. Ürünü bana hediye olarak verildiği için nereden alındığını bilmiyorum, ancak etiketleri üzerinde duruyor ve kullanılmamış durumda.
31 Mart tarihinde Decafto Eskişehir mağazasına değişim için gittiğimde, sadece fiş olmadığı için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünün etiketli ve yeni olmasına rağmen yardımcı olunmaması beni mağaza açısından hayal kırıklığına uğrattı.
Hediye gelen, etiketleri üzerinde olan bu ürün için fiş ibraz edemiyor olsam da, mağazanın müşteri memnuniyetini gözeterek değişim işlemini yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve K., 35610975 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto’dan hediye olarak gelen çocuk kıyafetlerini, beğenmediğimiz için değiştirmek üzere 31.03.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM içindeki DeFacto mağazasına gittik. Ürünlerin üzerlerinde DeFacto’ya ait orijinal etiketler olmasına rağmen, yanımızda değişim fişi olmadığı gerekçesiyle değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi. Ürünlerin açıkça DeFacto ürünü olduğu ve etiketlerinin de üzerinde durduğu ortadayken, bu kadar katı bir uygulamayla karşılaşmak bizi hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Diğer pek çok markada, özellikle hediye ürünlerde, fiş olmasa bile en azından ürün değişimi konusunda yardımcı olmaya çalışılırken DeFacto’nun bu kadar zorlaştırıcı bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. DeFacto’nun, özellikle hediye ürünlerde fiş ibraz edilemediği durumlarda, etiket üzerinden ya da sistem kontrolü ile çözüm üretmesini ve bu konuda daha müşteri odaklı bir değişim politikası uygulamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili mağaza personelinin de bu tür durumlarda daha yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.
İlgilerine çok teşekkür ederiz hemen sorunu çözdüler😊
