Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi Mağduriyet Yaşadım

10.12.2025 tarihinde DeFacto Kuşadası mağazasından Yapı Kredi hesap kartımla toplam 1.404,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin içinden 699,99 TL tutarındaki bir ürünün iadesi için 21.12.2025 tarihinde DeFacto Söke şubesine gittim.

Ürünün etiketi, e-arşiv faturam, banka dekontum ve fişim tam olmasına rağmen iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Mağaza personeli iade için mutlaka kart slibi ve SMS kodu gerektiğini söyleyerek işlemi yapmayı reddetti. Ancak alışveriş esnasında bana kart slibi verilmedi ve SMS kodunun daha sonra iade için gerekli olacağına dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu belgeler elimde olmasına rağmen iademin kabul edilmemesi beni mağdur etti.

699,99 TL tutarındaki ürün bedelimin, alışverişi yaptığım aynı bankamatik kartına iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.