to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ankara’da Koşulsuz İade Vaadi İhlali Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
15.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bissell proheat 2X halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satış sırasında, 4.799 TL ek garanti ücreti ödemem halinde ürünü kendi isteğimle dahi iade edebileceğim ve tüm işlemlerin mağaza tarafından çözüleceği bilgisi özellikle vurgulanarak tarafıma iletildi.
Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık dört gün boyunca kullandım. Bu süre içinde cihazın havalandırma kısmından su çıkışı olmaya başladı. Konuyla ilgili görüştüğüm yetkili servis, cihazın bu şekilde kullanılmasının motora zarar verebileceğini belirtti. Bunun üzerine, hem üründeki risk hem de satış sırasında verilen ek garanti ve koşulsuz iade taahhüdüne güvenerek ürünü iade etmek amacıyla mağaza ile iletişime geçtim.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir arıza olmadığı ve su sızıntısı tespit edilmediği yönünde dönüş yapıldı. Daha sonra yapılan ikinci incelemede ise bu durumun farklı deterjan kullanımına bağlı köpürmeden kaynaklanabileceği söylendi. Ancak ben ürünü sadece kutusundan çıkan orijinal Bissell deterjanı ile kullandım. Satış sırasında da bana farklı deterjanların da sorunsuz şekilde kullanılabileceği bilgisi verilmişti; buna rağmen şimdi tam tersi açıklamalarla karşılaşıyorum.
İade süreci boyunca Ankara Ankamall Media Markt mağazasındaki çalışanlar tarafından çelişkili bilgiler verildi, yetkili kişilerle görüşme taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetimin giderilmeyeceği açık bir şekilde ifade edildi. Ayrıca mağazada yaptığım görüşmeler sırasında ses ve görüntü kaydı alındığı, fakat buna rağmen sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yönetilmediği bilgisi tarafıma aktarıldı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle satış sürecinde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, satış sonrası süreçte ise müşteri memnuniyetine uygun davranılmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak özellikle Ankara Ankamall Media Markt mağazasındaki çalışanların ve satış sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma satılırken belirtilen koşulsuz iade ve ek garanti vaadinin yerine getirilmesini, ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesindeki Media Markt mağazasından Bissell proheat 2X halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satış sırasında, 4.799 TL ek garanti ücreti ödemem halinde ürünü kendi isteğimle dahi iade edebileceğim ve tüm bu süreçle ilgili işlemlerin mağaza tarafından çözüleceği bilgisi özellikle vurgulanarak tarafıma aktarıldı.
Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 gün kadar kullandım. Kullandığım süre içinde cihazın havalandırma kısmından su çıkışı olmaya başladı. Bu durum üzerine görüştüğüm yetkili servis, cihazın bu şekilde kullanılmasının motora zarar verebileceğini belirtti. Bunun ardından ürünü iade etmek amacıyla mağaza ile iletişime geçtim.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma, üründe herhangi bir arıza olmadığı ve su sızıntısı tespit edilmediği bilgisi verildi. Daha sonra yapılan ikinci incelemede ise farklı deterjan kullanımına bağlı bir köpürme olabileceği ifade edildi. Ancak ben ürünle birlikte gelen, kutu içeriğindeki orijinal Bissell deterjanı dışında hiçbir deterjan kullanmadım. Ürünü satın alırken ise bana farklı deterjanların da rahatlıkla kullanılabileceği söylenmişti.
İade süreci boyunca mağaza çalışanları tarafından çelişkili bilgilendirmeler yapıldı, yetkili kişilerle görüşme taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetimin giderilmeyeceği açık bir şekilde ifade edildi. Ayrıca mağazada yapılan görüşmeler sırasında ses ve görüntü kaydı alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, satış sürecinde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, satış sonrasında ise müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak hem mağaza çalışanlarının hem de satış ve iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
