to read complaints and reviews, or file yours.Düğmesi Yırtılan Çocuk Pantolonunda Üretim Hatası Ve Yanlış İnceleme Kararı
DeFacto’nun internet sitesinden 30 Kasım tarihinde kızım için bir çocuk jean pantolon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda pantolonun düğme kısmında ciddi bir sorun yaşadık. Metal düğme yumuşak bir kumaş üzerine dikildiği için, düğmenin bulunduğu yer anında yırtıldı ve pantolon kullanılamaz hale geldi.
Pantolonda üretim kaynaklı açık bir kusur olduğunu düşünerek ürünü incelemeye gönderdim. Ancak 49773865 numaralı siparişime ilişkin inceleme talebim, “kullanıcı kaynaklı” olduğu söylenerek olumsuz sonuçlandırıldı. Bu durumun kullanım hatası değil, tamamen üretim hatası olduğunu, düğmenin dikildiği kumaş yapısının bu kullanım için uygun olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Konunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz Hatice G., 35620605 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Kontrollü: “İlgilenildiği belirtilmesine rağmen ‘yapılabilecek bir işlem olmadığı’ yönündeki yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Bu durum, tarafımda sadece sürecin geçiştirildiği izlenimi oluşturmaktadır. Üründeki sorunun kaynağının fotoğrafa bakarak ürünü incelemeden olumsuz karar verilmesinin marka adına sürecin alelade bir şekilde devam ettiği kanaatindeyim. Bu süreci sürdüren kalite ekibinden şikayetçiyim. Ürünün daha detaylı ve uzman bir değerlendirmeye tabi tutulması adına teknik inceleme sürecine alınmasını talep ediyorum. İlk incelemenin yeterli ve açıklayıcı olmadığını düşünüyorum.
DeFacto'nun ürünümdeki dikiş hatasını kullanıcı kaynaklı olarak reddetmesi ve açıklama sunmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı, ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve süreç hiç çözülmedi.
