Değişim Sonrası İade Hakkım Bilgilendirilmeden Kısıtlandı

Marka: DeFacto
Mağaza/Şube: Axis AVM DeFacto
Ürün: Kadın kot pantolon
Fatura/Müşteri No: 12k2025000045601
Satın alma tarihi: 14.11.2025
İşlem süreci: 15.11.2025’te değişim talep ettim; 34 beden aldığım ürün olmadı, 38 bedene değişim yapıldı ancak o da uymadı. Stok/uyum sorunu nedeniyle iade talep ettim.

Şikayet konusu:
Mağaza ve müşteri hizmetleri, iadenin yapılamayacağını, yalnızca “değişime değişim” şeklinde işlem yapabildiklerini belirtti. Bu bilgilendirme alışveriş sırasında yapılmadı. Faturanın arkasında 30 gün içinde değişim, 90 gün içinde iade hakkına dair bir ibare bulunduğu için buna güvenerek işlem yaptım. Eğer “değişim sonrası iade yapılamaz” gibi bir kural varsa bunun açıkça ve önceden tüketiciye yazılı olarak bildirilmesi gerekirdi. Aksi durumda tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama ortaya çıkmaktadır. Ayrıca genel olarak tüm şubelerde iadenin değişim sonrası yapılamadığı ifade edilmiştir.

Talebim:
Herhangi bir hediye çeki veya farklı bir yöntem değil; ödemenin yapıldığı kredi kartına ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Ek bilgi:
- Müşteri hizmetleriyle görüştüm; aynı yanıt verildi, iade reddedildi.
- Ürün ayıplı değil; beden/uyum sorunundan kaynaklı iade talebim var, ancak faturadaki iade ibaresine dayanıyorum.