to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto E-Fatura İle İade Almadı.
05.02.2024 tarihinde Ankara Antares AVM DeFacto mağazasından bir pantolon satın aldım. Hediye olarak aldım ve bedeni konusunda emin olmadığım için sorun olması halinde değişim ya da iade olur mu diye sordum. Kasadaki arkadaş telefonuma gelen fatura ile iade, değişim yapabileceğimi söyledi. Bu sebeple kredi kartı slip'ine önem vermedim. Ürünü hediye olarak verdiğim için fiyat ve diğer etiketleri çıkarttım. Hediye ettiğim kişiye bedeni uymadı ve değişim yapma kararı aldık. Farklı bir DeFacto mağazasına gidip durumu anlattığımda etiketleri söküldügü ve kredi kartı slip olmadığı için alamayacaklarını söylediler. Telefondaki faturamı, ödeme yöntemimi vs. Gösterdiğim halde yardımcı olmadılar. İade ya da değişim koşullarında ürünün iç etiketlerinde sorun olması ve kullanılmış olması gibi ifadeler bulunuyor sadece. Bu ürünün iç etiketleri duruyor, giyilmedi, yıkanmadı. Sadece pantolona asılı olan fiyat etiketi ve marka etiketi söküldü. Aynı pantolonun bir küçük bedenini de satın aldım ve hediye ettim. Bu pantolon da elimde kaldı. Gerek uygulama gerek mağazasından uzun süredir alışveriş yapan birisi olarak bu durum beni markadan soğuttu.
Değerli Müşterimiz Gunes C., 27851852 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayeti oluşturduktan sonra 1 saat civarında müşteri hizmetleri tarafından aranarak yardımcı oldular. Merve hanim çok ilgilendi. Aynı gün satın aldığım DeFacto şubesi yetkilisi ve sorun yaşadığım DeFacto şube yetkilisi arayarak yardımcı oldular. Ertesi gün iade yapıldı. Çözüm sürecindeki hiz ve ilgi için teşekkür ederim
