Kargo Teslim Edilmedi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Kübra

DeFacto

05 Kasım 2025 16:25

656

Kübra'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

26 Ekim 2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM DeFacto mağazasından biri tüylü kürklü ceket, diğeri kahverengi mont olmak üzere iki ürün satın aldım ve mağazada toplam 4.464 TL ödeme yaptım (Sipariş No: dfptr1746795). Ürünlerin depodan kargo ile gönderileceği ve mağazada indirim uygulandığı belirtildi, bu konuda bir sorun yaşanmadı.

Ancak siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte iki kez DeFacto müşteri hizmetlerini aradım: İlk aramamda siparişimin henüz kargoya verilmediği, daha sonra ise kurye teslimatında son gününde olduğu söylendi. Yani çelişkili ve net olmayan bilgiler aldım. Sonrasında ise hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, “Siparişiniz adresinize ulaştırılamadığı için tarafınıza teslim yapılamayacaktır, iade gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Adresimde herhangi bir sorun yoktu ve evde sürekli birileri bulunuyordu. Ayrıca kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, arama veya mesaj da almadım.

Bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Ürünlerimin tekrar gönderilmesini istemiyorum, aynı süreci yaşamak istemem. İademin hızlıca gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

DeFacto

05 Kasım 2025 16:25 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Kübra Ö., 34145871 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Kübra

15 Kasım 2025 18:11

Teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bade sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağaza Müdürünün Uygunsuz Tavrı

Bade

DeFacto

23 Eylül 2025 22:57

1.262

13 Eylül Cumartesi günü Malatya Park AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptık. Mağaza çalışanları, aldığımız ürünleri internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmamız konusunda ısrarcı davrandılar. Kendi isteğimiz dışında, indirim olacağı söylenerek online sipariş oluşturmaya yönlendirildik ve sipari...

1 Destek

Ersin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Siparişim Stokta Olmadığı Halde Günlerce Bekletildim, Bilgilendirme Yapılmadı

Ersin

DeFacto

21 Ekim 2025 17:06

545

"Teşekkür ederim"

siparisim-stokta-olmadigi-halde-gunlerce-bekletildim-bilgilendirme-yapilmadi-1.jpg

Kargoda Kaybolan Ürünler Ve İade Sorunu

Büşra

DeFacto

30 Aralık 2024 12:55

647

21 aralıkta DeFacto'dan 2 adet sipariş oluşturdum. Aynı gün içerisinde kargoya verildiği söylendi. Bugün 30 Aralık ve hala gönderi ortada yok. Müşteri hizmetini arıyorum her gün ama yardımcı olamıyorlarmış. Sürekli aksiyon oluşturduk geri dönüş sağlayacağız deniliyor ama bana geri dönüş sağlamadılar...