DeFacto'dan Aldığım Kazaklar Yıkama Talimatına Uygun Yıkandığı Halde Deforme Oldu, Çözüm Bekliyorum

İstanbul Sarıgazi’deki DeFacto mağazasından 13 Ekim 2025 tarihinde 1 adet, 16 Ekim 2025 tarihinde ise 2 adet olmak üzere toplam 3 kazak satın aldım. Tüm kazakları yıkama talimatına birebir uygun şekilde yıkamama rağmen, kısa sürede üçü de aşırı şekilde genişledi ve kullanılmayacak hale geldi.

Yaşadığım sorunu DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Benden ürünlerin görsellerini istediler, fotoğrafları gönderdim. İnceleme sonrasında ise sorunun firmadan kaynaklanmadığını, kullanım hatası olduğunu söylediler. Ancak ben ürünleri tamamen etiketlerinde yazan talimatlara uygun yıkadığım halde böyle bir sorun yaşadığım için bu geri dönüşü kabul etmiyorum.

Kalite problemi olduğunu düşündüğüm bu kazaklar için tarafıma ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Konunun tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.