Garanti Bankası’nda Taşıt Kredisi Kapatılamaması Ve Saygısız Davranış

Garanti Bankası’ndaki taşıt kredimi bugün itibarıyla tamamen kapatmak istiyorum ancak hem telefon bankacılığı hem de şube sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Önce 44 0 335 numarasını aradım, krediyi kapatmak için beni şubeye yönlendirdiler. Bunun üzerine İstanbul İstinyePark AVM Şubesi’ne gittim.

Şubeye gittiğimde bu işlemi telefonla da halledebileceğimi söyleyip benimle ilgilenmediler. Telefon bankacılığını tekrar aradığımda ise bu işlemi şubenin dışında kimsenin yapamayacağını, mutlaka şube ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Şubeyle tekrar iletişim kurmak istediğimde, bana şube müdürünün “bu kadar ufak tefek şeylerle konuşamayacağını” söylediklerini ifade ettiler. Bu ifade hem müşteri olarak beni küçük düşürücü hem de son derece saygısız bir üslup oldu.

Sonuç olarak, hiçbir net gerekçe sunmadan taşıt kredimi kapatamıyorum. Sebep olarak da sistemde yapılandırma göründüğünü söylüyorlar, ancak taşıt kredimin üzerinde kesinlikle hiçbir yapılandırma bulunmuyor. Ne telefon bankacılığından ne de şubeden bu çelişkili durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Ben, paramı ödeyip taşıt kredimi bir an önce kapatmak ve bu engelleyici, çelişkili ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kredimi kapatma sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.