DeFacto'da Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Bölgedeki Alarm Hatası

Yaklaşık 20 gün önce Alanya Konaklı Mall of Alanya içerisinde bulunan DeFacto şubesinde yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazada görevli, kilolu ve kısa boylu bir çalışan, yabancı misafirime mağaza çıkışındaki alarm koridoruna yakın kıyafetlere dokunduğu için yüksek sesle ve sert bir üslupla bağırarak yanımızdan geçip gitti. Alarmın çalmasına sebep olan durum, ürünlerin sensöre aşırı yakın yerleştirilmiş olmasıydı; yani aslında tamamen mağazanın yerleşim hatasından kaynaklanan bir konuydu.

Ortada herhangi bir çalma, kasıtlı bir davranış ya da kötü niyet olmadığı halde, çalışanınızın misafirime karşı sergilediği bu kaba, saygısız ve kontrolsüz tavır bizi hem utandırdı hem de son derece rahatsız etti. Bu tür bir sektörde, müşterilerle birebir iletişimde olan bir personelin, en temel seviyede dahi iletişim ve nezaket eğitimi almış olması gerektiğini düşünüyorum.

DeFacto’dan beklentim, özellikle bu şubede çalışan personellerin seçimi ve eğitimi konusunda daha titiz davranılması, müşterilere karşı saygılı ve sakin bir yaklaşımın zorunlu hâle getirilmesidir. Mağaza yerleşiminde alarm sensörlerinin bulunduğu alanların da müşterileri zan altında bırakmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu yaşanan olayın ilgili çalışan açısından incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.