DeFacto Uygulamasında Ödeme Hatası Ve Hesap Kısıtlamaları Sorunu

DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir haftadır online alışveriş yapmak istiyorum ancak ödeme aşamasında sürekli “Seçtiğiniz ödeme yöntemi ile ödeme işleminiz gerçekleştirilememektedir” hatasını alıyorum. Farklı zamanlarda en az 10 kez denememe rağmen hiçbir şekilde ödeme tamamlanmıyor ve sipariş veremiyorum.

Ödemeyi GarantiPay üzerinden ve farklı banka/kredi kartlarıyla denedim, kartlarımda ve limitlerimde bir sorun yok. Buna rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce hesabımı silip yeniden açmam gerektiği söylendi, bunu yaptım ancak sorun devam etti. Ardından telefonuma kısıtlama getirildiği ve farklı bir telefon numarasıyla yeni üyelik açmam gerektiği ifade edildi. Farklı bir telefon numaram olmadığı için bu çözüm önerisi benim için uygulanabilir değil ve mağduriyetim sürüyor.

Online alışverişimi sorunsuz yapabilmem için hesabımdaki ve telefonumdaki bu kısıtlamaların kaldırılmasını, ödeme ekranında aldığım hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve sistemsel sorunun acilen incelenerek çözülmesini talep ediyorum.