to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcı Yanıt Vermedi Ve Engelledi
Facebook üzerinden “Toptan Kuruyemiş” adıyla reklam veren ve her türlü kuruyemiş sattığını belirten bir satıcıdan 18.09.2026 tarihinde sipariş verdim. Fındık içi, kaju, çiğ badem içi ve Antep fıstığı olmak üzere toplam 10 kg ürün satın aldım. Ürünlerim 22.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak tarafıma teslim edildi, 3656 TL ödemeyi teslimat sırasında yaptım. Kargo görevlisi koliyi açtırmadan ücreti tahsil edip hemen ayrıldığı için paketi teslim anında kontrol edemedim.
Kargoyu açtığımda sipariş ettiğim ürünler yerine “düğün çerezi” adı altında mısır çerezi, nohut, leblebi, leblebi şekeri, az miktarda fıstık içi gibi karışık çerezlerden yaklaşık 4774 gram ve ayrıca 2 kg çiğ mısır tanesi gönderildiğini gördüm. Yani sipariş verdiğim fındık içi, kaju, çiğ badem içi ve Antep fıstığı ürünleri gönderilmemişti.
Satıcıya sadece WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyordu. Durumu kendilerine yazdığımda önce yanlışlık olduğunu, Aras Kargo çalışanlarının kolileri karıştırmış olabileceğini söyleyip “hemen değiştirelim” dediler, ancak ne ürünleri değiştirdiler ne de sonrasında mesajlarıma cevap verdiler, en sonunda da beni engellediler. Normal telefon hattından aradığımda ise “kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum.
Aras Kargo üzerinden incelediğimde, kargo çıkış şubesinin İstanbul İkitelli’ye bağlı sabah şubesi olduğunu, kargo müşteri anlaşma numarasının mo. 523042, kargo takip numarasının ise 6498523042229 olduğunu görüyorum. Takip numarasını girdiğimde gönderici adı sistemde C-B-T-L -ş olarak görünüyor. Aras Kargo’ya başvurduğumda ise göndericinin isim ve adres bilgilerini vermek istemediler. Satıcının kargo üzerinde görünen adresi toptan kuruyemiş karaçayır, PTT Cad. No:49, 14200 Bolu/Merkez olarak, benim teslimat adresim ise 71 Evler Mahallesi Yeşildere Sokak No:10/2, Odunpazarı, Eskişehir olarak yer almaktadır.
Bu süreçte hem yanlış ürün gönderilerek hem de sonrasında iletişim kesilerek mağdur edildim ve fiilen kandırıldığımı düşünüyorum. 3656 TL ödediğim bu alışverişin bedelinin tarafıma iadesini ve ilgili satıcı veya firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37151674 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gerekli ilgi ve alakanıza teşekkür ederim. Sorunumu bir gün gibi kısa bir sürede çözüme kavuşturdunuz, Allah razı olsun.
