Online Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

18 Temmuz 2026’da DeFacto’nun online sitesi üzerinden bir çift küpeyi 499,99 TL’ye, bir kolyeyi ise 599,99 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 5096**68’dir. 23 Temmuz 2026’da ürünler elime ulaştığında, küpenin etiket fiyatının 249,99 TL olduğunu, kolyenin etiketinde ise 499,99 TL yazdığını gördüm. Ayrıca aynı ürünlerin mağazada çok daha düşük fiyatlarla, örneğin küpenin 99,99 TL gibi bir fiyata indirimde olduğunu fark ettim. Online fiyatlarla etiket ve mağaza fiyatları arasındaki bu ciddi fark nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

DeFacto müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettiğimde, hem fiyat farkı konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, hem de temsilcinin son derece kaba bir üslup kullanması beni daha da rahatsız etti. Sorunumu anlatmaya çalışırken yaklaşımının saygısız olduğunu hissettim ve online’dan alışveriş yapan müşterilere bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için küpe ve kolyede ödediğim tutarlarla ürünlerin gerçek etiket ve mağaza satış fiyatları arasındaki farkların tarafıma iade edilmesini, mümkünse siparişimde uygulanan fiyatların mağaza ve etiket fiyatlarıyla eşitlenecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir yaklaşımın tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.