DeFacto Online Alışverişte Taksitli Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14.12.2025 tarihinde saat 23.00 civarında DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında erkek ürünleri için alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi Garanti Bankası Platinum kredi kartımla taksitli olarak yapmak isterken, sistemde sadece peşin ödeme seçeneğinin olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde taksit yapamadım. Aynı işlemi bilgisayar üzerinden de denememe rağmen yine taksit seçeneği çıkmadı.

Bu durum üzerine saat 22.00’den sonra müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ertesi sabah DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olmadılar. Ayrıca destek talebi oluşturmama rağmen, tarafıma olumlu bir dönüş yapılabileceğine dair bir yaklaşım sergilemediler.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ilgili sipariş için kartıma taksitli ödeme imkânının sağlanmasını ya da siparişin iptal edilerek siparişte kullandığım puanın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve böylece tekrar sipariş verebilmemi talep ediyorum.