to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto Silivri Vega AVM mağazasında bugün yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazaya özellikle kızlarım için elbise bakmaya gittim, 7–8 yaş için birkaç model beğendim ancak ürünlerin mağazada neredeyse hiç bedeni yoktu. Mağazaya getirilen ürünler s, m, l, XL gibi sınırlı kalıyor, çocuk elbiselerinde de benzer şekilde yeterli beden bulunmadığı için ikinci bir ürünü alamıyorsunuz.
Ben bir ürünü internetten alacaksam mağazaya gitmemin bir anlamı kalmıyor. Mağazaya kadar gidip ürünü denemek, görmek istiyorum ama aradığım beden mağazada olmayınca bu kez kasaya gidip ürünü eve sipariş etmek istiyorum, bu sefer de benden kargo ücreti talep ediliyor. Mağazadan teslim alırsam kargo olmayacağı söyleniyor ancak ben zaten mağazaya gelmişim, üstüne bir de eve kargo için para ödemek zorunda bırakılıyorum. Depolama alanı yetersizliği DeFacto’nun sorunu, bunun bedelini müşteriye ödetmek adil gelmiyor.
Kasadaki ve mağazadaki çalışanlara durumu ilettiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, “bu durumu iletiriz” demek yerine susmayı tercih ettiler. Müşteri mağazaya kadar gelmişken hem aradığı bedeni bulamayıp hem de kargo ücretiyle karşılaşıyorsa, bu durum insanı kendini değersiz hissettiriyor ve markaya olan güveni azaltıyor.
DeFacto’nun mağaza stok ve depolama politikasını, ayrıca mağazadan verilen siparişlerdeki kargo ücreti uygulamasını gözden geçirerek müşteriyi mağdur etmeyecek, mağazaya gelmeyi anlamsızlaştırmayacak bir sistem kurmasını ve bu şikayetimin ilgili birimlerle gerçekten paylaşılmasını talep ediyorum.
06.08.2025 tarihinde Silivri Maxi DeFacto şubesinden alışveriş yaptım. Kapıya kargo ile gönderimde fiyat indirimi olacağı söylendi, kabul ettim ve alı...
Yorumlar