to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Verilmesi Ve Faturadan Dolayı Değişim Reddi
22.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi’ndeki Marmara Forum AVM içinde bulunan Teknosa mağazasından telefon almak için gittim. Aslında Redmi 15 Pro model telefonunu almak isterken, bana yanlışlıkla Tecno Spark 40 5G model telefon verilmiş. Bunu ertesi gün fark edip 23.04.2026’da mağazaya geri götürdüm ve telefonu değiştirip istediğim modelle almam için yardımcı olmalarını talep ettim.
Mağazaya telefonu geri götürdüğümde, çalışanlar faturayı çoktan kestiklerini, bu yüzden değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler ve talebimi reddettiler. Ürünü yanlış marka ve modelde vermelerine rağmen sadece faturanın kesilmiş olmasını gerekçe göstererek sorunu çözmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben Teknosa’dan, bana yanlış verilen Tecno Spark 40 5G’nin yerine almak istediğim Redmi 15 Pro model telefonun verilmesini veya mümkünse ürünün iadesinin sağlanmasını ve mağaza hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Osmaniye Mahallesi’indeki Marmara Forum AVM içindeki Teknosa mağazasından Tecno Spark 40 marka telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda dosya kurtarma ve geri yükleme işlemlerinde daha önce hiç karşılaşmadığım, bana yabancı gelen yeni terimler ve isteklerle karşılaştım. Bu nedenle telefonun temel dosya kurtarma / geri yükleme işlemlerini bile rahatlıkla yapamadım.
Kullandığım ifadeler ve menüler bana son derece yabancı geldiği için telefonu rahat kullanamayacağımı anlayıp mağazaya geri götürdüm ve bildiğim, arayüzüne alışık olduğum Redmi marka bir telefonla değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları bu talebimi kabul etmedi ve başka bir markayla değişim yapamayacaklarını söylediler.
Ürünü iade ettiğimi ve daha anlaşılır, bildiğim bir marka talep ettiğimi, buna rağmen yardımcı olunmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, mümkünse ücret iadesi ya da alışık olduğum Redmi marka bir telefonla değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Благодарю
