DHL’nin Çelişkili Teslimat Ve İade Süreci Müşteriyi Mağdur Etti

18 Mayıs’ta DHL kargo teslimi için 0212’li bir numaradan arandım ancak aramayı geç gördüğüm için açamadım. Ardından kargo görevlisi hiçbir şekilde kapıyı dahi çalmadan adresten ayrılmış. Sonrasında telefonuma, kargomla ilgili olarak DHL Kahramanmaraş Sütçü İmam Şubesi ile iletişime geçmem gerektiğine dair mesaj geldi.

20 Mayıs’ta Kahramanmaraş Sütçü İmam Şubesi’ne gittiğimde bir görevli, kargonun Z****** Hanım Şubesi’ne gittiğini söyledi, diğer görevli ise kargonun ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Ancak 21 Mayıs’ta bu kez kargomun iade edilmek üzere yola çıktığına dair mesaj aldım. Yani bir gün “yarın teslim edilecek” denilirken ertesi gün “iade için yola çıktı” mesajı gelmesi, benimle resmen alay edildiği hissi uyandırdı.

Madem kargo iade edilecekti, neden şubeye gittiğimde açıkça “bugün almazsanız iade olacak” denmedi ya da neden ertesi gün teslim edileceği söylendi? Görevlilerin işini ciddiye almayan ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşımı nedeniyle hem mağdur edildim hem de zaman kaybı yaşadım. Bu süreçte bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim ve bu tutumu asla kabul etmiyorum, hakkımı da helal etmiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem tesis edilmesini ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar etmemesi için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.