to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Puanımın Sebepsiz Düşüşü Ve Açıklama Ücretine Karşı Şikayet
Yaklaşık 1 yıldır Findeks üzerinden kredi notumu düzenli olarak takip ediyorum. Hiçbir gecikmiş ödemem, düzensiz ödemem veya bilinen olumsuz bir kaydım olmamasına rağmen kredi puanım sürekli düşüyor ve ciddi bir dalgalanma yaşıyorum. Üstelik şu ana kadar hiçbir kredi kullanmadım, kredi kartlarımı ise aktif olarak kullanıp düzenli ve tam tutarında ödeyen bir banka müşterisiyim. Bu süreçte puanım 900’lü seviyelerdeyken çok zor bir şekilde 1204’e çıktı, ardından birden 1166’ya düştü, daha sonra tekrar 1240 oldu ve yalnızca yaklaşık 10 gün sonra hiçbir olumsuzluk olmamasına rağmen 1138’e geriledi. Bu dalgalanmalar bana adaletli gelmiyor, haksızlık yapıldığını ve kredi puanımın gereksiz yere düşürüldüğünü düşünüyorum. Bu zamana kadar ne kullandıysam tamamını ödedim, asgari ödeme bile hiç yapmadım. Düzenli ödeme yapan birinin puanı sürekli düşüyorsa bu puanın nasıl yükseleceğini, benim gibi sorumluluklarını yerine getiren kişilerin puanı düşerken kimin puanının yükseldiğini merak ediyorum.
Garanti Bankası, Denizbank ve Albaraka Türk Katılım Bankası’nda aktif ürünlerimi düzenli ve zamanında kullanmama rağmen bu düşüşe mantıklı bir açıklama bulamıyorum. Bu süreçte Findeks’ten daha önce rapor da satın aldım, ancak son olarak puanımla ilgili detaylı açıklama ve uzman desteği talep ettiğimde, uzman ekip ile görüşebilmem için 1.250 TL tutarında ek bir paket almam gerektiği söylendi. Kredi puanımda yaşanan bu dalgalanmanın ve düşüşlerin sebebini öğrenmek için ayrıca yüksek bir ücret ödemeye zorlanmak beni rahatsız ediyor.
Kredi puanımın, ödemelerimde gecikme, düzensizlik veya herhangi bir olumsuzluk olmadığı sürece hak ettiğim seviyeye yükseltilmesini ve sebepsiz yere düşürülmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun nedenleri ve hesaplama kriterleri hakkında benden ek bir ücret talep edilmeden, açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı açıklama yapılmasını ve puanımın bir an önce hak ettiğim seviyeye getirilmesini istiyorum.
Sayın LEYLA ATA D İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
