DeFacto Kosova Mağazasında Değişim Ve İade Hakkım Engellendi!

Blerina

759

Uzun yıllardır DeFacto müşterisiyim ve genelde Edirne’deki mağazalardan alışveriş yapıyorum. Kosova’nın Gjilan şehrinde yeni açılan Calabria AVM içindeki DeFacto mağazasından çocuğuma 34/35 numara bir ev terliği aldım. Ancak terlik küçük geldiği için 28.11.2025 tarihinde mağazaya gidip ürünü daha büyük numara ile değiştirmek istedim ve aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ettim.

Mağazada önce sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Fakat daha büyük numarayı almak istediğimde, bu sefer büyük numaranın kadın koleksiyonuna girdiğini, barkodunun farklı olduğunu ve bu nedenle değişim yapılamayacağını söylediler. Üstelik para iadesi de yapılamayacağını, sadece 1 hafta içinde aynı ürünün numarasının değiştirilebileceğini, onun dışında hiçbir şekilde değişim veya iade olmayacağını belirttiler.

Ben yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan biri olarak markanın değişim ve iade politikasını az çok biliyorum ve 1 ay içinde para iadesi yapılabildiğini de deneyimlerimden biliyorum. Ürünü, farkını ödeyerek daha büyük numarayla değiştirmek ya da istemezsem iade etmek benim doğal hakkımken, barkod ve koleksiyon gerekçesiyle bu hakkımın engellenmesini doğru bulmuyorum. Açıkçası burada çalışanların ve özellikle mağaza yöneticisinin şirket politikasına ve yasal haklara uygun davranmadığını düşünüyorum.

DeFacto’nun Kosova Gjilan Calabria AVM mağazasında yaşadığım bu durumu inceleyip, ürünümün daha büyük numara ile, aradaki farkı ödeyerek değişimini sağlamasını veya talep edersem iade hakkımı tanımasını, ayrıca mağaza personelinin süreç ve politika konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.

Gelişme

22 Aralık 2025 04:09

Uzun yıllardır DeFacto müşterisiyim ve genelde Türkiye’de, özellikle de Edirne’deki mağazalardan alışveriş yapıyorum. Kosova’nın Gjilan şehrinde yeni açılan Calabria AVM içindeki DeFacto mağazasından çocuğuma 34/35 numara bir ev terliği aldım. Terlik küçük geldiği için 28.11.2025 tarihinde mağazaya gidip ürünü daha büyük numara ile değiştirmek istedim ve aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ettim.

Mağazada önce sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak daha büyük numarayı almak istediğimde, bu kez büyük numaranın kadın koleksiyonuna girdiğini, barkodunun farklı olduğunu ve bu nedenle değişim yapılamayacağını ilettiler. Para iadesi de yapılamayacağını, sadece 1 hafta içinde aynı ürünün numarasının değiştirilebileceğini, onun dışında hiçbir şekilde değişim veya iade olmayacağını söylediler. Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapan ve Türkiye’deki mağazalarda ürün değişimi ve para iadesi hakkını kullanan biri olarak, bu uygulamayı haksız ve markanın genel politikalarıyla da çelişkili buluyorum.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve DeFacto Türkiye tarafından birkaç kez arandım. Görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı, en son arandığımda sadece “Bilgilerinizi Kosova tarafıyla paylaşmamıza izin veriyor musunuz? ” diye soruldu, onay vermeme rağmen bir daha bana dönüş yapılmadı ve sorun somut olarak çözümsüz bırakıldı.

DeFacto’nun Kosova Gjilan Calabria AVM mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesini, aldığım ev terliğinin daha büyük numara ile, aradaki farkı ödemeyi de kabul ederek değişiminin sağlanmasını veya talep edersem iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza personelinin hem de ilgili birimlerin değişim ve iade süreçleri konusunda müşteri haklarını gözeten, açık ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Blerina B., 34395947 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi