DeFacto İade Sürecindeki Yavaşlık Ve İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

Merhabalar, ben DeFacto markasından 2 tane tunik siparişi vermiştim. İade kargo kodu oluşturdum. İade için kargo firmasına gitmem gerekti. Hatalı bir durumdan dolayı iade kodunu iptal etmemiz gerekti. DeFacto müşteri hizmetlerini aradım bir şey yapamayacaklarını söylediler. Birkaç kez daha aramam gerekti. Yeni iade kodu için tekrar bir arama yaptım ve süreci başlattılar. Ama süreç o kadar yavaş ilerliyor ki, sanırım aldığım kargoları iade edemeyeceğim ve elimde kalacak. Bu durum beni çok üzdü çünkü bu markayı normalde çok severim. Ancak bugün süreç hakkında bilgi edinmek için tekrar WhatsApp hattından iletişim kurduğumda cümlemi bitiremeden sohbeti bitirdiler. Tekrar iletişim kurup nedenini sormak zorunda kaldım. Otomatik kapandığını söylediler. Açık konuşmak gerekirse 1200 TL'lik ürünüm elimde kaldı gibi gözüküyor. Ve müşteri hizmetleri de açık, düzgün bir iletişim kurmuyor. Süreci de hızlandırmıyorlar. Bu markadan alışveriş yapmaya çekiniyorum çünkü bu kadar çabaya rağmen böyle bir yavaşlık, böyle bir ilgisizlik söz konusu. Bu sistemle ne iadeyi verebileceğim, ne de paramı geri alabileceğim. Çok üzüldüm. Umarım bir an önce yardımcı olurlar ve sistemi düzeltirler.