to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da İade Süresi Sorunu Ve Tüketici Hakları İhlali
DeFacto online'dan 28.10.2024 tarihli mağazadan teslim siparişim 31.10.2024 17:50 tarihinde mağazaya teslim edildi. Ben de 01.11.2024 tarihinde ürünü teslim aldım. 28.11.2024 tarihinde ürünü aldığım mağazaya iade için gittiğimde iade süresinin bittiğini ve değişim ekranının kapandığını söylediler. İnternet sitesinden iade kodu alabildiğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat kargoya versem de iadenin olmayacağını, ürünün geri yollanacağını söylediler.
İnternet sitesinde bu durumun belirtilmemesi ayrı bir hata ama Tüketici Hakları Kanunu'na göre sürenin teslim alınma süresinden başlamasına rağmen böyle bir süreç izlemeniz ayrı bir tüketici hakkı ihlali. Kargom 2 hafta sonra mağazaya teslim edilseydi iade için 2 haftam mı olacaktı? Bu hem mantıksız hem de adaletsiz bir durum.
Siparişvar'ı kontrol ettiğimde bu konuyla başka mağduriyetler de gördüm. Umarım DeFacto o kişilerinki gibi benim de mağduriyetimi giderir ve sonraki müşteriler için bu konu ile ilgili gerekli düzenlemeleri yapar. Kargo kodu almışken ürünü yollayarak şansımı denemek istiyorum, lütfen biri iletişime geçebilir mi? Bu tüketici hakkı ihlali olduğu için sorunum çözülmezse resmi mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz Selin G., 30812391 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Fatma Hanım telefonla arayarak teslim alınma süresinden hesaplanması gerektiğini açıklayarak yardımcı oldu ve iade yapabileceğimi bildirdi. Kendisine kibarlığı ve açıkça durumu anlattığı için çok teşekkür ederim.
.
Fatma Hanım'a çok teşekkür ederim yardımları için ama marka olarak aynı şeyleri söyleyemeyeceğim.
