Honda Civic'te Deri Koltuk Yırtılması Ve Garanti Belirsizliği: Müşteri Mağduriyeti

2022 model Honda Civic Eco Executive Plus aracımı ikinci el olarak bir şahıstan satın aldım. Araçta tüm bakımlarının Honda yetkili servisinde yapıldığı bilgisiyle aracı aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra sürücü koltuğundaki deri döşemenin dikiş yerlerinde yırtılmalar fark ettim ve bu durum yaklaşık 20 gündür devam ediyor.

Bunun üzerine Honda yetkili servisine başvurdum. Burada bana koltukla ilgili 3 yıllık aksesuar garantisinin dolduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Aynı konuyu Honda Türkiye’ye e-posta ile ilettiğimde de yine garanti kapsamında olmadığı cevabını aldım.

Oysa Honda’nın kendi internet sayfasında 3+3 yıl garanti bilgisi açıkça yer alıyor. Standart 3 yıllık garantiye ek olarak, yetkili servislere gelmeye devam edildiği sürece ücretsiz olarak +3 yıl daha garanti verildiği ve bu şekilde toplamda 6 yıl garanti ile güvence sağlandığı ifade ediliyor. Bu uzatılan 3 yıllık garanti kapsamında hangi parça veya aksamların hariç tutulduğuna dair bir açıklama göremiyorum.

Sürücü koltuğundaki derinin bu kadar kısa sürede yırtılması kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor ve bu durum kullanıcıları mağdur ediyor. Ben bu klasmandaki bir araçta bu kadar kalitesiz bir suni deri kullanılmasını Honda markasına yakıştırmıyorum. Bir önceki kasa Civic’te de benzer problem yaşandığını duymak ise bu sorunun kronik bir problem olabileceğini gösteriyor ve marka adına oldukça üzücü.

Honda’nın, sürücü koltuğu döşemesini benim için ücretsiz olarak değiştirmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına daha kaliteli bir deri malzeme ile yenilemesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve garanti politikasının şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.