DeFacto İade İşleminde Yanlış IBAN Nedeniyle Mağduriyet

Hatice

DeFacto

02 Nisan 23:04

174

Hatice'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

DeFacto’dan internet üzerinden vermiş olduğum 50470364 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili 7 gündür çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü mağazaya iade ettim, iade tutarı DeFacto Para olarak hesabıma yüklendi ve daha sonra IBAN’ımı müşteri temsilcisine ilettim. Ancak IBAN bilgilerim yanlış girildiği için (TR iki kez yazıldığı söylenerek) para gönderiminin yapılmadığı ortaya çıktı.

Günlerce iadenizin gönderildiği denilerek oyalanmama rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Sonrasında tekrar IBAN istendi, bu sefer doğru girildiği söylendi ve yine paranız gönderildi denilerek aynı şekilde oyalandım. Bankamla görüştüğümde tarafıma böyle bir iade işlemi yapılmadığı net olarak belirtildi. Yani DeFacto tarafından IBAN üzerinden gönderildiği söylenen 891 TL tutarındaki iadem bankama ulaşmamıştır.

Hatalı IBAN girişinin ve sonrasında günlerce “iadeniz yapıldı” denilerek oyalanmamın sonucunda kendi paramın adeta dilencisi oldum ve psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Tarafıma gerçekten bir iade işlemi yapıldıysa, bunun dekontunun ve işlem referans numarasının paylaşılmasını, aksi halde 891 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak doğru IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödemenin yapılmadığını kabul ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

03 Nisan 09:07 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Hatice E., 35631864 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Hatice

03 Nisan 10:01

Dönüş yapılmadı

Hatice

03 Nisan 14:56

Para hesaba bugün geçti teşekkürler

Hatice

03 Nisan 15:09

Teşekkürler