DeFacto Değişimde Fiyat Farkı Ve Alaycı Tavır Mağduriyeti

Ağustos ayında DeFacto Ankara Nata Vega AVM şubesinden erkek tişörtü satın aldım ve alışveriş sırasında %10 indirim kodumu kullandım. Ürün hatalı çıkınca bir sonraki ay mağazaya giderek değişim yaptım. O sırada ürünün fiyatı artmış olmasına rağmen benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmedi ve kasa görevlisi, üründe tekrar bir hata olursa yeniden değişim yapılabileceğini söyledi.

Ancak, ikinci kez giydiğimde aynı hasar tekrar oluştu. Bu sefer başka bir ürünle değişim yapmak istediğimde, kasa görevlisi 500 TL etiket fiyatı olan ürünü barkoddan okutmak yerine, iki ay önceki faturada indirim kodu kullandığım için 360 TL üzerinden işlem yaptı. Yaptığı işlemin hatalı olduğunu belirttiğimde ise, “360 lira ödemişsiniz 500 liralık indirim bekliyorsunuz” şeklinde alaycı bir tavırla işleme devam etti ve aradaki fiyat farkını ödememi istedi.

Bu durumu mağaza yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle paylaştım ancak olumsuz yanıt aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı ve değişim süresi dolmamıştı. Bugün yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve konuya dair DeFacto’dan net bir açıklama bekliyorum.