Abdullah sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aldığım Deri Mont 2 Ayda Soyuldu Ve Yıprandı, Değişim Ya Da İade İstiyorum
Abdullah
29 Ekim 09:52
716
"Teşekkürler"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
DeFacto Mağazasında Haksız Suçlama Ve Kötü Personel Davranışı Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Kübra
28 Ekim 21:47
508
DeFacto Mall off İstanbul şubesinde bugün arkadaşım ile alışveriş yaptık. Alışveriş içeriğim iç giyim, çocuk giyim ve parfümden oluşuyordu. Üst katta ödemeyi yaptık ve alt kattan (kadın giyim) çıkış yapacağımız esnada kapı alarmı çaldı. Arkadaşım ile birlikte içeriye tekrar giriş yaptık ve bir görev...
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto İade Tutarı Eksik Yatırıldı Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor
Mustafa
28 Ekim 00:04
217
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49413024 numaralı 5 adet erkek pantolon siparişi verdim. Ürünleri iade ettim, ancak iade tutarı hesabıma yaklaşık 1...
defacto-iade-tutari-eksik-yatirildi-musteri-hizmetleri-donus-yapmiyor-1.jpg
İsmail sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekimin Eksik Evrak Gerekçesiyle Kullanılamaması Ve Mağduriyet
İsmail
26 Ekim 13:40
272
"DeFacto genel merkez çalışanı Fatma hanıma çok teşekkür ederim bizzat ilgilenip çok yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ediyorum."
Yaklaşık 11 ay önce Mersin Yenişehir Forum DeFacto mağazasından ürün iadesi yaptım ve karşılığında 699,99 TL tutarında iade çeki aldım. 25 Ekim günü b...
Abdulmutalip sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Siparişim Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Abdulmutalip
26 Ekim 02:13
478
"Teşekkürler."
DeFacto’nun kendi mobil uygulaması üzerinden 8 gün önce “baggy fit geniş kalıp düz paça jean pantolon Denim” adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 493...
Kart Zorunluluğu Nedeniyle İade İşlemi Yapılamadı
Sunullah
25 Ekim 16:49
286
25.10.2025 tarihinde DeFacto Tatvan şubesinde iade işlemi yapmak istedim. Ancak, iade işleminin yalnızca alışveriş yaptığım kartın fiziksel olarak yanımda olması şartıyla yapılabileceği söylendi. Yasal olarak böyle bir zorunluluk olmadığını bildiğim halde, mağaza çalışanları şirketin bu şekilde iste...
Abdullah sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Solan Pantolon, Saygısız Hizmet Ve Çözüm Eksikliği!
Abdullah
24 Ekim 21:46
438
"Arayan hanımefendi yardımcı oldu ve kibar bir şekilde süreci çözüme kavuşturdu"
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri İse Sessiz
Betül
24 Ekim 12:44
180
"Benimle ilgilenen müşteri temsilcisine çok çok teşekkür ederim anlayışlı ve çözüm odaklıydı"
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişim Cargo X firmasıyla gönderildi. 23 Ekim Çarşamba günü saat 13:00’te kargonun dağıtıma çıktığı...
Aslı sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aldığım Boxer Setinde Yanlış Beden Çıkması Nedeniyle Para İadesi Talebim
Aslı
23 Ekim 18:19
219
"M** hanım çok yetkindi memnun kaldım"
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Kupon Süresi Sorunu Ve Gift Puan Kullanılamaması
Elif
21 Ekim 00:04
295
"Müşteri temsilcisi Hatice hanım gayet ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ederim."
20 Ekim 2025 tarihinde saat 23:33 civarında DeFacto mobil uygulamasında dg1000 kodunu kullanmaya çalıştım. Ancak sistem, kodun süresi dolmuştur şeklin...
Betül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kullanılmamış İç Giyim Ürününde Değişim Ve İade Reddi Mağduriyeti
Betül
21 Ekim 00:03
578
"Teşekkürler"
17 Ekim tarihinde Kırıkkale DeFacto mağazasından 350 TL ödeyerek bir sütyen külot takımı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi de üzerinde duruy...
Hasan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yeni Alınan Sweatshirt Sürekli Tüy Döküyor, İade Talebim Var
Hasan
20 Ekim 21:01
793
"Müşteri temsilcisi konu ile ilgilendi, çözüm odaklı çalışmalarından dolayı teşekkür ederim."
Banu sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekiminin Kullanılamaması Ve Belirsiz Uygulama Mağduriyeti
Banu
20 Ekim 19:12
294
"Teşekkürler"
20 Ekim 2024 tarihinde Bursa as Outlet DeFacto mağazasından aldığım 599₺ tutarındaki iade çekimi, mağaza bulunmayan bir ilçede yaşadığım için kullanam...
Özlem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Gift Puanlarım Hesabıma Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Özlem
19 Ekim 22:50
343
"F** hanım çok yardımcı oldu teşekkürler"
defacto-gift-puanlarim-hesabima-yansimadi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyorum-2.jpg
defacto-gift-puanlarim-hesabima-yansimadi-ve-musteri-hizmetlerinden-yanit-alamiyorum-1.jpg
Burak sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında İlgisiz Çalışanlar Ve Kampanya Mağduriyeti Yaşadım
Burak
19 Ekim 11:19
217
19.10.2025 tarihinde saat 10:20’de Nata Vega’daki DeFacto mağazasına ürün alışverişi için gittim. Online’da gördüğüm kampanyanın mağazada geçerli olup...
Cemre sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Pluxee Kampanyasının Habersiz Sonlandırılması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Cemre
16 Ekim 04:46
125
"DeFacto ve pluxee mağduriyetimi hediye ile telafi etti teşekkürler."
pluxee-kampanyasinin-habersiz-sonlandirilmasi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg
Erdal sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Renk Değişimi İçin Haksız Fiyat Farkı Talebi
Erdal
14 Ekim 12:17
344
"Teşekkür"
Mağaza Personelinin Kaba Tavrı Nedeniyle Alışverişi Yarıda Bırakmak Zorunda Kaldık
Lili
14 Ekim 11:02
337
11.10.2025 Cumartesi günü saat 13.08-13.11 arasında Ortaca DeFacto şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Birkaç müşteriyle birlikte denemek istediğimiz ürünlerle kabinlere yöneldik. Kabinlerin boş mu dolu mu olduğu belli olmadığı için kapıya vurarak kontrol etmeye çalıştık. O sırada k...
Gamze sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında İlk Alışveriş İndirimi Sorunu Ve Mail Onayı Problemi
Gamze
12 Ekim 03:00
319
"Benimle ilgilenen hanım efendiye çok teşekkür ederim çok kibar ve anlayışı için"
DeFacto mobil uygulamasında ilk alışveriş indirimimi kullanmak istedim. Çocuk montu ve çorap alışverişi yaparken, indirim kodunu uygulamaya çalıştığım...
Gizem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Çalışan İlgisizliği Ve Yüksek Sesli Davranışlar
Gizem
10 Ekim 21:33
294
10.10.2025 tarihinde Kastamonu Merkez DeFacto mağazasında alışveriş yapmak için girdiğimde, mağaza çalışanlarının mağazanın ortasında yüksek sesle gül...
Fatih sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Niğde Mağazasında Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Fatih
10 Ekim 20:14
281
"Ürün değişiminde yardımlarınız için teşekkür ederim"
defacto-nigde-magazasinda-hatali-urun-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg
DeFacto Kategorileri
-
Ayakkabı 72 -
Bikini 17 -
Bot 35 -
Boxer 29 -
Ceket 201 -
Çanta 56 -
Çorap 109 -
Elbise 173 -
Eşofman Takımı 209 -
Etek 58 - Gift 321
-
Gömlek 230 -
Haşema 5 - Hırka 60
-
Kaban 217 -
Kazak 188 -
Mağaza 616 -
Mayo 15 -
Mont 539 -
Online Alışveriş 1.926 -
Pantolon 955 -
Pareo 1 -
Parfüm 79 -
Sütyen 14 -
Sweatshirt 115 -
Şort 80 -
Tayt 20 -
Tişört 244 -
Valiz 5 -
Yağmurluk 38 -
Yelek 27
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100