Yasemin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yasemin
25 Mart 18:50
18
"Yetkililer çok nazik ve ilgililerdi, kendilerine teşekkür ederim."
Yasemin Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Hasan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online Alışverişte Hediye500 Kodunun Çalışmaması Ve Müşteri Temsilcisi Yanıt Vermemesi
Hasan
25 Mart 11:31
135
"Tşkkrler"
defacto-online-alisveriste-hediye500-kodunun-calismamasi-ve-musteri-temsilcisi-yanit-vermemesi-1.jpg
Ayşegül sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Deforme Pantolonların İade Talebi Reddedildi
Ayşegül
24 Mart 21:59
266
"Hemen dönüş sağlandı. Çok ilgilendinler"
Müge sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Cargo X Temsilcisinin Kaba Ve Tehdit Edici Telefon Görüşmesi
Müge
24 Mart 11:17
159
"DeFacto hemen benim ile ve kargo şirketi iletişime geçip aynı gün geri dönüş sağladı. Benim ile iletişime geçen arkadaşa kibarlığı için de ayrıca teşekkür ederim"
DeFacto’nun online sitesi üzerinden verdiğim 5044**64 numaralı siparişim, Cargo X aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti. Bugün saat 10.20 civarında ...
DeFacto'dan Eski Ve Yırtık Gömlek Satışı, Çalışan İlgisizliği
Mevlut
23 Mart 20:48
111
Yozgat Novada DeFacto mağazasından arefe günü bir adet gömlek satın aldım. Gömleği bugün giymek için poşetinden çıkardığımda ürünün hem eski görünümlü olduğunu hem de yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü daha önce hiç kullanmadım, sadece bugün giymek için açtım ve bu kusurlar o anda ortaya çıktı. Satı...
defactodan-eski-ve-yirtik-gomlek-satisi-calisan-ilgisizligi-4.jpg
defactodan-eski-ve-yirtik-gomlek-satisi-calisan-ilgisizligi-3.jpg
Defacto'dan Aldığım Eşofman Altı Fermuarı Bozuk Ücretsiz Değişim Talebi
Ferhat
21 Mart 20:51
187
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 18.01.2026 tarihinde 5009**99 numaralı siparişimle bir eşofman altı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde sağ cep fermuarı bozuk, çalışmıyor şekilde geldi. Zamanım olmadığı için iade süreciyle uğraşamadım ve bu haliyle idare ederim diyerek kullanmaya başladım. Ancak ...
DeFacto Mağazalarından Para İadesi Alınamaması Ve Tekrar Hediye Çek Verilmesi
Şengül
21 Mart 14:28
322
DeFacto’dan Konya Mevlana şubesinden aldığım bir ürünü, sorun yaşadığım için iade ettim ve para iadesi yerine hediye çek verildi. Daha sonra bu hediye çeki kullanarak üzerine bir miktar nakit ve bir miktar kart ödemesi yaparak başka bir ürün aldım; ancak bu ürünü de kollarının çok geniş olması ve iç...
Duygu sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Gift Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi, Tekrar Yüklenmesini Talep Ediyorum
Duygu
20 Mart 22:18
210
"Teşekkürler"
Ankara Pursaklar DeFacto mağazasından 25.01.2026 tarihinde 1.799 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe istinaden hesabıma 53,99 TL gift puan ...
Emrah sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Alarmlı Ürün İadesi Ve Saygısız Personel Tutumu
Emrah
19 Mart 16:46
330
"İlgisi için bölge sorumlusu Emrah bey ve ekibine teşekkürler"
alarmli-urun-iadesi-ve-saygisiz-personel-tutumu-1.jpg
Eyyup sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağaza Personelinin Müşteriye Bağırması Ve Saygısız Tutumu
Eyyup
19 Mart 15:57
348
"Müşteri hizmetlerinizden arayan temsilci arkadaşımız ın ilgi ve alakasından çok memnun kaldım çok teşekkür ederim süreci başından beri takip eder özellikle Fatma hanım'a sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum Fatma hanım ve Elazığ'daki mağaza müdürünüzün ilgi alakasından dolayı mağazanızda alışverişe devam edip müşteriniz olmaya devam edeceğim özellikle tekrar belirtmek istiyorum Fatma Hanım'ın yaklaşımı ve ilgi alakası düzeydeydi teşekkürler kendisine hayatta başarılar diliyorum"
Kasiyerin Müşteri İletişimindeki Olumsuz Tutumu
Esra
18 Mart 15:58
215
17 Mart akşamı saat 19.30 civarında Adıyaman AVM DeFacto mağazasında kasiyer Ş**** Y****’in müşteriye karşı son derece umursamaz, azarlayıcı ve geçiştirici tavırlarıyla karşılaştım. Müşteriyle iletişim konusunda oldukça saygısız ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Olaydan sonra kasiyerin ismini ö...
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağaza Çalışanının Müşteri Hizmetleri Üzerine Şikayet
Hatice
18 Mart 15:24
135
18.03.2026 tarihinde saat 14:35-14:45 arasında Bitez kavşağı DeFacto mağazasına alışveriş için gittim. Kasada ödeme yaparken O****** isimli çalışan po...
Belgin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Alarmı Çıkarma Hatası Nedeniyle Tekrar Mağazaya Geliş Ve Kaba Personel Davranışı
Belgin
18 Mart 10:56
134
İzmir Selway Outlet AVM’deki DeFacto şubesinden yaklaşık bir hafta önce bir elbise satın aldım. Kasada elbisenin alarmını çıkarmayı unutmuşlar. Bugün ...
Sevda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Pijamalarda Hızlı Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Desteği İle İade Talebi
Sevda
17 Mart 22:03
202
Tekirdağ Tekira AVM DeFacto mağazasından yaklaşık üç ay bile olmadan önce oğluma 8‑9 yaş için üç adet erkek çocuk pijama takımı aldım. Kısa süre içind...
Yanlış Ürün Gönderimi, Zaman Kaybı Ve Çalışan Tutumu
Emine
17 Mart 00:54
228
12 Mart’ta DeFacto Afy Park AVM mağazasından mavi taşlı bir kot pantolon siparişi verdik, sipariş numaramız dfptr1879454, ürünü 16 Mart’ta teslim aldık. Ancak sipariş ettiğimiz ürün yerine modeli dahi farklı olan siyah taşlı bir pantolon gönderildi. Mağaza ile görüştüğümüzde ürünü getirmemiz istendi...
Gülse sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Deneme Kabininde Gözetlenme Ve Kaba Personel Üslubu
Gülse
16 Mart 20:32
226
"Teşekkür ederim, İyi çalışmalar dilerim."
10.03.2026 tarihinde öğleden sonra Kastamonu merkez DeFacto mağazanıza alışveriş için gittim. Elimde iki üç ürün ile deneme kabinine girdiğimde, kabin...
Yağmur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto'da 1500 TL İade 48 Saatte Olmalıydı, Bir Hafta Geçti
Yağmur
16 Mart 18:55
118
Gaziantep Sanko Park AVM DeFacto şubesinden aldığım mevsimlik dış giyim ceketini iade ettim, banka kartımdan çekilen 1.500 TL tutarındaki ödemenin iad...
Fatih sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyorum
Fatih
15 Mart 09:56
221
"Teşekkürler"
12.03.2026 tarihinde DeFacto’dan kartla toplam 1.899,99 TL tutarında hırka ve polar gömlek siparişi verdim. Siparişim Cargo X kargo firması ile gönder...
Yasin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Kapanmayan Kabin Kapıları Ve Saygısız Çalışan Tutumu
Yasin
14 Mart 14:58
295
"Genel merkez ve Kayseri sorumlusunun kibar çözüm odaklı ve özellikle Kayseri esnafına yakışır mağazayı en güzel temsil edecek bir üslupla çözüm sunmaları ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim"
14.03.2026 tarihinde Kumsmall AVM’de bulunan DeFacto mağazasındaki soyunma kabinlerinde ciddi bir mahremiyet problemi yaşadım. Kabinlerin kapı kısmına...
Sibel sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defolu Ürün Gönderildi, Hızlı Değişim Veya İade Talep Ediyorum
Sibel
13 Mart 15:29
233
"Sürekli süreci takip edip sürekli iletişime geçtiler bu süreçte destek olan Fatma hanıma çok teşekkür ediyorum🌸"
defolu-urun-gonderildi-hizli-degisim-veya-iade-talep-ediyorum-2.jpg
DeFacto’nun 3 Aylık Kuralı 24 Aylık Ayıp Hakkını İhlal Ediyor
Erdi
13 Mart 14:45
249
04.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından, barkod numarası 8683526767316 olan siyah pantolonu 999,99 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen, üzerinden henüz 5 ay geçmişken kumaştan kaynaklandığı açıkça belli olan ciddi bir...
Turgut sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında İngilizce Küfürlü Şarkı Yayınına Duyarlılık Talebi
Turgut
13 Mart 10:31
153
"Şikayet talebine ilgi gösterdikleri için teşekkür ederim Yakınımdaki ilk mağazada durumu gözlemleyeceğim"
11 Mart 2026 günü saat yaklaşık 13.30 civarında DeFacto’nun Ataşehir ilçesi Prestij Caddesi üzerindeki şubesine alışveriş için girdiğimde mağaza içind...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
50
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
225
-
![ikon]()
Çanta
56
-
![ikon]()
Çorap
105
-
![ikon]()
Elbise
179
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
220
-
![ikon]()
Etek
57
-
![ikon]()
Gift
300
-
![ikon]()
Gömlek
216
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
58
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
613
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
550
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.788
-
![ikon]()
Pantolon
990
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
71
-
![ikon]()
Sütyen
13
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
79
-
![ikon]()
Tayt
18
-
![ikon]()
Tişört
253
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
43
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100