DeFacto’da Renk Atan Pantolonlar İçin 90 Gün Sonrası İade Reddi

Gaziantep Prime Mall DeFacto mağazasından yaklaşık 6 ay önce iki adet pantolon satın aldım ve toplamda 2600 TL ödedim. Pantolonları yıkama talimatına tamamen uygun şekilde kullandığım halde kısa süre içinde renk atması sorunu yaşadım.

Üründeki sorunu fark edince pantolonlarla birlikte mağazaya gittim. Mağaza çalışanları üründe gerçekten problem olduğunu, haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen iade süresinin 90 gün olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri bilgilerimin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, buna rağmen çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda renk atması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ödediğim tutar hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, pantolonlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak para iadesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim vb. Bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.