DeFacto Mağazasındaki Yanıltıcı Fiyat Etiketleri Ve Çalışan Tavırları

Bu akşamüstü Düzce d Mall AVM’deki DeFacto mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa önündeki parfümlere bakarken ürünlerin üzerinde indirimde olduklarını ve 99 TL yazdığını gördüm. Kokuları tek tek deneyip beğendiğim parfümün kutusunu aldığımda ise altında 299 TL yazdığını fark ettim. Yani reyonda gördüğüm fiyat ile ürünün altındaki fiyat birbiriyle uyuşmuyordu.

Bu durumu mağazada gördüğüm ilk çalışanla paylaştım, rafta 99 TL yazdığını fakat ürünün altında 299 TL olduğunu söyledim. Çalışan kişi bana arkadaki ürünlerin 99 TL olduğunu söyledi. Ben de neden 299 TL olan parfümlerin üzerinde 99 TL yazdığını sordum. Kendisi fiyat tabelasının arkadaki reyona takılı olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bunun üzerine kendisine, “Gelin benim baktığım yerden bakın, sizce bu ürünün fiyatı kaç? ” dedim ve insanların bu şekilde yanıltılabileceğini belirttim. Aldığım karşılık ise son derece laubaliydi; “Kasada öğrenilir o zaman” diyerek beni dinlemeden yanımdan uzaklaştı.

Bu tavırdan sonra mağazadan herhangi bir şey talep etmedim çünkü verilen cevap dalga geçer gibiydi ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Konuştuğum hanımefendinin mağaza yetkilisi ya da müdür yardımcısı olabileceğini düşünüyorum. D Mall gibi Düzce için önemli bir lokasyonda, müşteriye karşı bu şekilde iletişim kuran bir çalışanın oraya yakışmadığını belirtmek istiyorum.

DeFacto’dan öncelikle bu yaşanan durumla ilgili özür ve tarafıma yazılı ya da telefonla bir geri dönüş bekliyorum. Ayrıca hem benim hem de mağazaya gelecek diğer müşterilerin yanıltılmaması için ilgili yanlış fiyat etiketlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Müşteri yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda da çalışanlara, özellikle beyaz gömlekli siyah saçlı hanımefendiye yönelik bir oryantasyon ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.