DeFacto’da Kısa Sürede Patlayan Dikişli Elbiseye Değişim Reddi

DeFacto’dan 24 Mart tarihinde Diyarbakır Ninova AVM şubesinden aldığım kız çocuk elbisesinin ön kısmındaki dikişler kısa süre içinde patladı. Ürünü aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 20 gün önce bu sorunu fark ettim ve durumu göstermek için elbisenin fotoğraflarını da ekledim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar elbiseyi bizzat inceleyip dikişlerdeki problemi gördüler ve değişim yapılacağını söylediler, ancak aynı gün içinde bu kez ürün değişim süresinin 90 gün olduğu ve bu sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini de aradım, benden tekrar ürünün fotoğraflarını istediler. Fotoğrafları göndermeme rağmen sorunun müşteri hatası olduğu söylenerek değişim talebim tekrar reddedildi.

Ürünün bu kadar kısa sürede dikişlerinin patlaması normal kullanımda beklenmeyecek bir durum olduğu halde, hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde önce değişim sözü verilip sonra süre ve müşteri hatası gerekçeleriyle mağdur bırakıldım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için DeFacto’nun değişim işlemini yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.