İzmir Karşıyaka Mağazasında Kaba Personel Tutumu Müşteriyi Üzdü

20.07.2026 tarihinde saat 15.30 ile 17.30 arasında İzmir Karşıyaka Cadde mağazanıza haşema almak için girdim. Ürünü çok beğenmiş ve almayı düşünüyordum, sadece denemek istedim. Ancak ürünün alt ve üst kısmı birbirine ters şekilde zımbalanmıştı, bu nedenle mağazada görevli müşteri danışmanı B**** Hanım’dan yardım rica ettim.

Kendisi yüzüme bile bakmadan, son derece ters bir tavırla önce altını sonra üstünü denemem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı beni rahatsız etse de ilk etapta üstelemedim. Ürünün ters zımbalandığı için altını ve üstünü ayrı ayrı denememin mümkün olmadığını anlattım, buna rağmen yine ters bir şekilde aşağı kata inmem gerektiğini, oradan yardım almamı, kendisinin yardımcı olamayacağını söyledi. Benim mağaza çalışanından yardım istemem adeta suçmuş gibi bir tavırla karşılık vermesi, üstelik işinin müşteriye yardımcı olmak olması, beni çok üzdü.

Aynı katta kasa olduğunu, zımbayı düzeltip ürünü denemem için verip veremeyeceklerini söyledim. Çok aceleci ve kaba bir tavırla zımbayı açtı, “Alın deneyin, bana geri getirin.” diyerek ürünü verdi. Üslubu ve tavrı öyle iticiydi ki kendimi çok huzursuz hissettim. Ürünü denedim, olmadı, geri götürdüğümde bu kez de kasaya bırakmam için emir verir gibi konuştu ve sonrasında aramızda münakaşaya varan bir diyalog yaşandı.

Mağaza müdürüne şikayet edeceğimi söylediğimde “Ben ararım, gelsin, et bakalım.” şeklinde Meydan okur bir tavır sergiledi. Müdür geldiğinde olayı anlattık, “Ben çalışanla konuşurum.” demekle yetindi. Oysa ben bu personelin müşteriye yaklaşımının, kendi güvenlik kameralarınızdan açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Mahremiyet nedeniyle kendim herhangi bir görüntü almadım, tek isteğim mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesi ve müşteriye nasıl davranıldığının görülmesi.

O gün orada sadece ben değil, birçok müşteri bu tavırdan rahatsız oldu. Almayı düşündüğüm ürünü bu yaşananlar yüzünden almaktan vazgeçtim, sinir ve stresten tansiyonum yükseldi, sağlığım olumsuz etkilendi. Bunun üzerine DeFacto şikayet hattını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, ertesi gün arandığımda “gerekli işlemlerin yapıldığı” söylendi ancak ne yapıldığını ve bunu nasıl kanıtlayacağınızı bana kimse açıklamadı.

Ben kimsenin ekmeğiyle oynamak istemeyen, hayatında ilk defa bir çalışanı şikayet eden bir müşteriyim. Yine de müşteriyle bu kadar saygısız ve tahammülsüz bir üslup kullanan kişilerin müşteri odaklı olması gereken bir işte çalışmaması gerektiğini düşünüyorum. İzmir Karşıyaka Cadde mağazanızdaki kamera kayıtlarının belirtilen saat aralığında ayrıntılı olarak incelenmesini, ilgili personel hakkında gerçekten gerekli işlem her neyse onun yapılmasını ve bu inceleme ve işlemlerin sonucunun tarafıma telefonla ya da yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.