Konya Ereğli DeFacto Mağazasında Kabin Çalışanının Agresif Ve Saygısız Tutumu

19 Temmuz akşamı saat 20.00 civarında Konya Ereğli Park Ereğli AVM’deki DeFacto mağazasının kabin bölümünde ailemle birlikte çok rahatsız edici bir durum yaşadık.

Ben ve kardeşim, denediğimiz ürünleri askıya asıp kabin görevlisine teslim etmemize rağmen, annem mağazadaki genel düzensizliği bilmediği için denediği kıyafetleri kabinde bırakıp çıkmış. Zaten kabinlerde birçok müşteri ürünleri bırakıp gittiği için ortalık oldukça dağınıktı. Annem çıkarken kabinin kapısını kapatmıştı, ben ise kapıyı açıp kabin bölümünden çıktım.

Bu sırada kabin kısmında görevli olan kadın çalışan, arkamızdan kendi kendine konuşarak askılıkları sinirli bir şekilde fırlatır gibi toplamaya başladı. “Kıyafet bırakıyorlar bir de kapısını kapatıyorlar” gibi bir şey mırıldandı. Tavrı ve hareketleri o kadar agresifti ki, askılıkları neredeyse kafamıza fırlatacakmış gibi hissettik. Bize doğrudan bir şey söylememiş olsa da, sergilediği tavır ve öfke, müşteriye yakışmayan ve rahatsız edici bir davranıştı.

Mağazada işimiz olduğu için bu esnada herhangi bir yetkiliyle görüşmeden çıkmak zorunda kaldık; ancak yaşadığımız saygısız tutumun DeFacto gibi bir markada olmamasını beklerdim. Kabin çalışanlarının işlerinin bir parçası olarak düzen ve toplama sorumluluğu olduğunu, bunun müşteriye öfke yansıtılarak yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

DeFacto’dan ricam, özellikle Konya Ereğli Park Ereğli AVM mağazasındaki ilgili çalışan başta olmak üzere kabin bölümünde görev yapan personelin öfke kontrolü ve müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesi ve bu tarz agresif tavırlara karşı gerekli uyarıların yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.