to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır DeFacto’dan alışveriş yapıyorum ve cep numaram (542*****97) üzerinden biriken 411 TL civarında Giftclub puanım vardı. Kasım indirimlerinde bu puanlarımı kullanmak istedim. Uygulama üzerinden QR kod açılmadı, mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemsel bir hata nedeniyle numarama başka bir mail adresi eşleştirildiği söylendi. İki farklı mail adresim olmasına rağmen giriş yapamadım ve onay alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ikinci görüşmede ise bir şeyler denendi fakat saatlerce beklememe rağmen sorun çözülmedi. Puanlarımın bana ait olduğunu ve numarama aktarılmasını talep ettim, ancak bu da gerçekleşmedi. Sonuç olarak puanlarımın süresi doldu ve sadece 11 TL gibi sembolik bir miktar hesabıma aktarıldı. Doğum günü kampanyasından da faydalanamadım.
Bunca yıldır biriktirdiğim puanlarımın sistemsel bir hata nedeniyle silinmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. DeFacto’dan puanlarımın tamamının geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, şahsıma özel bir kampanya veya hediye tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağım.
DeFacto’nun 10. Yıl özel gün kampanyası kapsamında tarafıma dün saat 19.11’de 700 TL değerinde gift puan tanımlandı. Mobil uygulama üzerinden 3500 TL tutarında alışveriş yapmak ve bu puanı kullanmak istedim. Ancak “Gift puan girilen değerden büyük olamaz” şeklinde bir hata mesajı aldım ve puanı kull...
DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor. Müşterinin online alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildiriml...
Gift Club puanımı her kullanmak istediğimde, mağazanın onay kodu gelmediği için kullanamıyorum aylardır. Sistemsel bir hata, sonra tekrar deneyin diyo...
Yorumlar