30 Kasım 2024 tarihinde N11 platformu üzerinden, satıcı Media Markt olacak şekilde Razer DeathAdder V3 Pro model mouse satın aldım. O gün koşullarında ürüne 3.049 TL ödedim. Ürün, yılbaşından sonra sorun çıkarmaya başladı; ancak yoğun iş‑hayat temposu nedeniyle devam eden aylarda süreci başlatabildim.
1 Mayıs’ta Bilkom ile iletişime geçip ürünü yetkili servise mi yoksa Media Markt’a mı iletmem gerektiğini sordum. Bilkom, yetkili servise doğrudan gönderim yapmamın daha hızlı sonuç vereceğini söyleyince, 5 Mayıs’ta ürünü yönlendirdikleri yetkili servise gönderdim. 13 Mayıs tarihinde Servis Raporu Referans No: 23501 ile arızanın giderilemediğini ve ürün için iade‑değişim belgesi düzenlendiğini bana ilettiler.
Aynı gün N11 üzerinden Media Markt ile “Mağazaya Sor” alanından iletişime geçip servis sürecini anlattım; ancak sistem üzerinde evrak paylaşımı yapılamadığı için belgeyi mağaza üzerinden mi iletmem gerektiğini sordum. Buna karşılık N11 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmem ve iade‑değişim belgesini onlara iletmem istendi. 14 Mayıs’ta N11 Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve ilgili belgeyi kendilerine ileterek sipariş numaram 207138683932 için sürecin başlatılmasını sağladım.
Belirli bir süre herhangi bir gelişme olmayınca tekrar N11 ile iletişime geçtiğimde sürecin devam ettiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Son olarak 20 Mayıs’ta N11 tarafından arandım ve sürecin uzamaması için yalnızca iade butonlarının aktif edildiği, Media Markt tarafından dönüş yapılmadığı ve platformun ürün değişimine sistemsel olarak müsaade etmediği ifade edildi. Yani yetkili servisin arızası giderilemez dediği, iade‑değişim belgesi düzenlenmiş bir ürün için, satın aldığım platform üzerinden birebir değişim veya muadil ürünle değişim seçeneği bana sunulmadı.
Ben ürünü arızasız kullanmak için satın aldım; olası sorunlarda garantisinin hem büyük bir platform hem de büyük bir satıcı olmasını tercih ettim. Ancak yetkili servis raporu da ortadayken, hem N11 tarafının “iade” ile süreci kapatmaya çalışmasını hem de Media Markt’ın bu kadar uzun süre somut bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım Razer DeathAdder V3 Pro mouse’un birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer aynı ürünle değişim mümkün değilse, en azından teknik özellikleri ve güncel fiyat aralığı açısından muadil bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bu konuda N11 ve Media Markt’ın birlikte hızlı ve net bir çözüm sunmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar