Kazanılan Puanlar Bildirimsiz Siliniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor!

DeFacto Online, gift puana eklemeyip sadece bildirimle gelen puanı kullanmadı olarak gün sonu siliyor.
Müşterinin online alışveriş yaparken bile gift puanında görünmeyen 75000 puanı, bildiriminiz kapalı diyerek, gün sonu kullanılmadan siliyor. Süreli olması tabii ki mantıklı ama müşterinin bildirimleri mart ayından beri kapalıysa sizin her türlü kampanyanız nasıl telefon ana ekranına düştü ve bu 2 kere düşmedi ve tekrar silindi. Müşteri temsilcilerin bile ilk etapta göremediği bu 2 kere yüklenen puanı, gift Club a aktarmadan nasıl görmesini planlıyordunuz?
O günlerde yapılan alışverişler ve kullanılan puanlar var ama bu puan zaten gift clup ta görünmüyor. Onaylaman gereken puan butonu da yoksa zaten usulen verilen ve silinen bir puanın adı kampanya olamaz ve cevabı bildirim SMS kapalı olamaz. Peki o zaman nasıl mail ile kampanyalarınız geliyor, ya da yüklenen puanları ekranda görüyoruz da bunu görmedik. Aksam Df500 ve 250 kodlarını bile kullanmakta zorlandım ve teknik destekte programı silip tekrar yükleyin ayarları kapatıp acın dendi. Bunu da siz o gün kapamışsınız bildirimleri şeklinde cevaplandı ama kendileri bu butonları açıp kapamamı istemişti. 6 martta kampanya bilgisi almayı kapatmışım. O zaman nasıl en yoğun alışveriş döneminde telefon ekranına sepetteki ürünü unutmayın, ilkbahar indirimi kampanyası başladı mesajları attınız ve yararlandım. Mantıken cevaplar tutarlı değil. 3000 TL'ye 750 TL indirim puanı 20 ekimde ve 21 ekimde ve ben o sırada alışverişte öncesi ve sonrası puan kullanırken nasıl 750 TL artı geçmiş puanımı fark etmedim. Ben söyledikten sonra fark ettiğiniz puan yüklemesini, ve silinmesini ben nasıl bakıp göremiyorum olayı çok net. Benim gördüğümü de dün ekranda siz sonradan araştırınca fark ettiniz. Amaçsız ve kişinin kullanamayacağı puanları yükleyip sonra saatler sonra silerseniz bunun adı kampanya var ama kullanamayın olur bence. Keşke yansıtmanız olsaydı da kullansaydık da kampanyadan yararlandık olsaydı. Puan varmış da biz mi kullanmamışız ya da puan var da bakıp biz mi görmemişiz. Evet yorumunuza göre geri dönüşünüzde, biz göremiyorduk siz gösterince gördük hatta araştırıp bir gün sonra bulabildik ekrana yansımamış ama siz bilip görmeliydiniz. Bu cevap bu yorumu gerektirdiği için giftclub a yüklemeyip göstermediğiniz puanı süresi içinde kullanılmadığı için ben hatalıyım. Umarım bu şikayeti okuyanlar puanlarını kontrol ederler. Şans eseri eğer gift clupte görüyorsanız kullanın ya da şöyle bir geçmiş puanlara bakın anlarsınız.